记者 吴璇 文/摄

当城市还在沉睡，快递小哥已穿梭于街巷；当烈日炙烤大地，外卖骑士仍奔波在路上……他们步履匆匆，曾是来去无踪的“匆匆过客”。

作为远近闻名的外卖村，金华开发区三江街道寺前皇社区打造小哥驿站，依托暖心服务、多元关怀、共治联动的创新举措，探索出一条新就业群体融入基层治理的特色路径，绘就出共建共治共享的基层治理新图景。曾经只为在驿站短暂歇脚的小哥们，如今扎根社区、主动参与治理，真正完成从“过客”到“家人”的身份转变。

一站式便利服务

让“歇脚点”变“舒心窝”

寺前皇社区是典型的城中村社区，辖区内聚集160余家餐饮外卖商铺，常年活跃着近500名外卖骑手，快递员、环卫工、网约车司机等户外劳动者数量众多，新就业群体成为社区一道特殊的风景线。

长期以来，休息难、补给难、充电难是困扰这群人的普遍难题，奔波在路上的他们始终缺少一处安稳舒适的落脚地。为此，寺前皇社区深耕服务阵地建设，持续迭代升级小哥驿站，将小小的休息点打造成功能齐全的暖心港湾，用一站式便民服务，化解新就业群体的日常困扰。

驿站的变迁，见证着社区服务的不断升级。早在2018年，寺前皇社区便打造出仅5平方米的初代驿站，为骑手提供简单的休憩空间；2020年，驿站扩容至30平方米，配备冰箱、空调等基础便民设施，服务功能逐步完善；2024年5月，全新升级的驿站正式投用，面积拓展至90余平方米，划分出餐饮休息区、充电停车区、技能提升区、议事共治区四大功能区域，实现服务集成化、布局人性化。如今的驿站24小时开放，微波炉、烧水壶、应急医药包、多功能充电插座一应俱全，阅读角、爱心柜点缀其间，日均接待超300人次，成为户外劳动者随时可以停靠的大本营。

“跑单途中手机耗电特别快，以前忘记带充电宝，一整天都提心吊胆。现在驿站随处都能充电，忙完高峰时段还能进来吹空调、喝口水，就像回到自己家一样。”外卖骑手金建军说起驿站的变化，满是感慨。每日送餐高峰过后，他都会和同行们走进驿站短暂休整，舒适的环境让奔波的疲惫一扫而空。

不只是硬件设施的完善，寺前皇社区更用心倾听群体诉求，打通服务沟通的“最后一公里”。每周二是“小哥恳谈”协商议事会时间，在小哥驿站，外卖小哥、快递小哥与社区党委书记、网格员围坐交流，大家你一言我一语，畅谈工作难题、倾诉生活烦恼、建言社区发展。

为了让诉求收集渠道更全面、反馈效率再提速，寺前皇社区还通过线上问卷、线下走访相结合的方式，全面摸排骑手的工作现状与实际需求，分门别类建立美团、淘宝闪购等专属微信群4个，各类通知精准推送，诉求反馈高效直达。“线上线下双向发力、定期恳谈常态化开展，就是要让小哥的声音有人听、烦心事有人管。”该社区党委委员金森浩说。

多元关怀加码

传递城市温度

安顿身心，更要温暖人心。“新就业群体是城市发展的建设者，也是社区最亲近的邻里，我们不仅要为他们提供歇脚的地方，更要用心用情解决他们的实际难题，让他们在城市打拼更安心、更暖心。”在寺前皇社区党委书记郭朝明看来，新就业群体不仅有生活起居的现实需求，还面临权益保障薄弱、职业技能单一、情感归属感缺失等问题。

为此，寺前皇社区跳出单一休憩服务的局限，推出多层次、多元化的暖心举措，从生活照料、权益保护、技能提升、情感陪伴等维度持续加深关怀，用细致入微的服务传递城市温情，让新就业群体真切感受到社区的善意与包容。

“社区处处为我们着想，大大小小的福利和帮扶总是优先考虑我们，在这里我们不再是外人，真正感受到了被重视、被温暖的滋味。”骑手周永怀的心声，也是众多新就业群体的共同感受。今年以来，寺前皇社区联动超市、药店、餐饮店、理发店等，打造全链条友好场景，推出就餐折扣、理发优惠、便捷购物、特价租房等专属福利，通过一点一滴的便利不断提升新就业群体的幸福感。

在生活关怀之外，寺前皇社区聚焦职业发展短板，打造“骑士学院”，为新就业群体成长赋能。辖区内骑手多为灵活就业人员，普遍存在反诈意识薄弱、交通安全知识欠缺、应急处置能力不足等问题。社区精准对接需求，邀请派出所民警、消防专员、急救讲师、律师等专业人士，利用骑手等单间隙开展反诈宣传、交通安全、消防安全、应急急救等系列培训活动。

“参加培训才知道，保护自己也是一门学问。以后我不仅要自己提高警惕，看到同行随意点击陌生链接，也会主动提醒。”骑手陈力在参加完反诈培训后说。一系列定制化培训课程，打破新就业群体职业发展的“天花板”，帮助大家补齐技能短板、强化安全意识，实现从“被动接受服务”到“主动提升自我”的转变。

情感陪伴同样不可或缺。寺前皇社区创新组建知“新”老哥帮忙团，由党员志愿者、城中村房东、微网格长等10余名老哥组成，常态化开展夏季送清凉、点亮微“新”愿、年夜饭等公益活动15场次，累计服务骑手380余人次，解决充电难、停车乱、邻里矛盾等急难愁盼问题20余件。

一件件实事、一次次陪伴，让新就业群体不再是城市里孤立的个体，漂泊的心渐渐找到归属感。

双向奔赴共治理

激活社区新动能

服务换来真心，温暖催生担当。

在社区全方位的关怀之下，新就业群体的归属感、认同感持续提升，原本穿梭在街巷中的“匆匆过客”，化身基层治理的“流动哨兵”“移动探头”。寺前皇社区顺势搭建共治平台，建立激励机制，推动形成服务换服务、互助促共治的良性循环，让新就业群体成为基层治理的新生力量，激活社区治理一池春水。

结合骑手常年走街串巷、熟悉街巷民情、行动灵活的职业优势，寺前皇社区创新构建“骑手+网格”联动机制，将42名骑手正式纳入网格治理体系，组建“‘骑’心慧眼”小哥服务队，量身制定“随手帮、随时报、随声问、随同守”四项职责清单。骑手们在配送途中，随手帮助邻里搬运物资、清理垃圾；随时拍照上报井盖破损、垃圾堆积、消防隐患、违规充电等问题；随声收集居民意见建议，化身政策宣传的传声筒；随同社区工作人员开展安全巡查、应急值守，共同守护社区平安。社区同步搭建起“发现—上报—处置—反馈”的闭环管理流程，让每一条线索都能快速落地处置，治理效率与精准度大幅提升。

为充分调动骑手参与积极性，寺前皇社区推出平安积分激励制度，实行物质奖励与荣誉表彰相结合的模式。骑手参与隐患排查、政策宣传、邻里帮扶、见义勇为等志愿服务，均可累计积分兑换生活用品。如今，已有30余名骑手主动加入流动网格员队伍，成为社区治理的主力军。

一个个鲜活的案例，见证着骑手们的责任与担当。外卖骑手施海勇在一次送餐途中偶遇老人晕倒在地，他立刻停下车辆，第一时间拨打120急救电话，全程协助医护人员开展救助，直到老人被妥善送医后才默默离开。不久前，外卖骑手金磊在送餐过程中发现某楼道内电动车违规充电存在火灾隐患，立即拍照发送给社区网格员，15分钟后，网格员联合物业经理上门完成整改。据统计，今年以来，骑手队伍累计上报各类安全隐患线索67条，用脚步筑牢社区平安防线。

为凝聚更大治理合力，寺前皇社区还构建起“社工组织+老哥带动+小哥参与+企业支持”的协同治理生态，以核心领导小组为统筹，联动“知‘新’老哥服务队”“‘骑’心慧眼”小哥服务队、专业社工3支队伍，联合10余家爱心企业、社会组织成为“骑”心协力合伙人，多方携手开展共建活动，形成党建引领、多方联动、全民参与的治理共同体。

从数据变化中，更能直观感受到这场双向奔赴的丰硕成果：骑手对社区服务满意度从68分提升至89分，认为自己是社区一分子的骑手比例从31%跃升至67%，42%的骑手主动投身社区治理活动。如今的寺前皇社区，新就业群体彻底摆脱了“匆匆过客”的标签，从单纯的服务对象，转变为基层治理的活跃力量、平安家园的守护者。

这场社区与新就业群体的双向奔赴不仅破解新就业群体融入城市的难题，更激活基层治理的神经末梢。随着“服务+治理”双循环模式的持续深化，这群奔跑在城市街巷里的身影，必将继续释放新动能，为共建平安、和谐、温暖的社区家园持续贡献力量。