记者 单光辉 胡一谦

“我是王卫新，你说。”

13年，面对陌生来电，这句开场白从未变过。电话那头的急促、无助甚至崩溃，都被这句话稳稳接住。

王卫新，一米七的个子，光头，长长的络腮胡从下巴蔓延至两颊——2018年留起来的，为的是让全国各地的司机一眼记住他。他的微信名透着同样的心思：有请大胡子。群众更愿意叫他“大胡子老娘舅”。为守着“365天在岗、24小时开机”的承诺，他放下年入近百万元的物流生意，13年累计调解4219起，平稳化解高危疑难纷争217起。

凭什么？三个字：懂，磨，信。这是13年实践淬炼出的答案，也是基层治理自治、德治、法治融合的民间注脚。

今年7月28日，继2024年获评“中国好人”荣誉称号之后，王卫新又获“第九届金华市道德模范”称号。

懂： 一句话，说到心坎上

王卫新的“懂”，源于从事物流业20余年的摔打与沉淀。他这样解释：“在这个行业，一场货损、一笔赔付，往往就是一个家庭的全部生计。”

2013年，一对长途货运夫妻因前车司机隐瞒保鲜隐患，整车果品运抵后腐烂，收货方拒付1.6万元运费。奔波半月，分文未得，当过兵的汉子蹲在市场角落抹泪。王卫新逐项核查运输轨迹、保鲜记录，多轮拉锯后促成双方接受的调解结果。这次经历让他深刻了解了调解的意义，就此踏上了公益调解之路。此后10年，因忙于调解，生意日渐荒废，曾经年营收近100万元的物流公司在2023年彻底关停。

他的“懂”，是绝境之处的精准托举。2021年深夜，河南货车司机李涛遭遇飞来横祸：运输途中车辆自燃，整车定制家具焚毁，近30万元赔付叠加车贷养家压力，令他绝望。李涛在朋友圈写下遗言。辗转联系上王卫新后，电话那头传来一句沉稳的“相信我”，稳住了他濒临失控的情绪。

王卫新连夜赶往义乌。得知李涛东拼西凑仅靠网贷拿出9000元，他毫不犹豫地转出微信余额里仅有的4000元。这位素昧平生却竭尽全力的调解员，让涉事企业负责人深受震动，主动减免了绝大部分赔偿。次日凌晨4点，纠纷落幕，王卫新驾车返程。

第二天，李涛发来一段微信：“您让我感受到了金华这座城市很暖心，我以后会好好干，像您一样去帮助需要帮助的人。”一个月后，他拉货到衢州，特意绕道100多公里，送来一面锦旗。

王卫新不仅懂个体疾苦，更懂行业痛点。生鲜货运损耗快、证据易灭失、三方权责模糊，历来是调解难题。2024年，一车31吨新疆西瓜运抵金华后大面积软烂，货主、中间商、司机三方各执一词，僵持多日。王卫新两夜通宵梳理GPS轨迹、通行记录、出厂凭证、验收视频，最终排除司机运输违规责任，精准锁定损耗症结，提出风险共担方案，一举化解纠纷。此后，他系统整理生鲜运输权责划分、包装标准、损耗赔付细则，推动相关规范纳入区域物流示范合同，从源头减少同类矛盾。

多年来，王卫新自掏腰包70余万元，搭建10余个线上社群，覆盖3000多名物流从业者，全天候答疑解惑疏导沟通，用真心守护一线生计。

这份守护，代价是具体的。他本爱喝点酒，但干起调解后彻底戒了——怕当事人来电求助，自己没法开车赶去。从2013年至今，他坚持24小时不打烊，为此多年没出过远门。一部手机、一辆私家车，就是他全部的“装备”。

不过，有些案子光靠“懂”仍不够——还需要更笨的办法。

磨：一次次登门，融化坚冰

法理可以厘清权责，却不一定能消融经年累月的隔阂与怨气。王卫新的秘诀，贵在一个“磨”字——磨去执念、磨平对立、磨暖人心。

他的调解室不大。靠墙的柜子里常年备着水果，桌角放着一盒糖果。办公桌上摆着一枚卡片，一面是“6”，翻过来是“9”。情绪激动的当事人进来，一杯热茶递过去，一把糖果塞到手里，很多人从那一刻开始软化。“一张笑脸、一杯热茶、一把糖果”，是他十几年不变的“三件套”。

2023年调解的四方家庭房产积案，是王卫新耗时最久、阻力最大的纠纷之一。逝者的继母、前妻、现任妻子及女儿，因一处自建房权属纠葛6年，亲属彻底反目，4次对簿公堂、形成10份法律文书。法理权责早已判清，但各方积怨太深，判决后依然争执不休。

接手后，王卫新闭门两天通读全部卷宗，精准找到症结：法理落地易，人心破冰难。此后半年，他放弃休息时间，逐户上门30余次。长期对立的各方极度排斥，10余次将他拒之门外，慰问物资被原样退回，沟通时常遭遇冷脸与指责。

屡屡碰壁，王卫新从未退缩。每次上门不争对错，只静静倾听委屈，共情难处，一点点消解多年积攒的对立。持之以恒的真诚，最终融化各方心中坚冰。他量身定制分层居住、独立确权、水电分离的分配方案：一楼归继母，二楼归前妻，三楼、四楼归出资建造的女儿，五楼归现任妻子。和解当日，曾经势同水火的四方亲属握手言和，主动邀约同桌吃饭。6年亲情僵局，终被温情化解。

“判决是冰冷的，调解是有温度的。”王卫新说，“‘案结、事了、人和’，这才是我的目标。”

邻里积怨最是顽固。一对邻里因宅基地边界争执多年，村干部、司法所多次调解均被强硬拒绝。王卫新先后11次利用傍晚、夜间登门劝说，前期当事人多次闭门不见，家人劝他量力而行，他依旧迎难而上。他从不急于论对错，每次都以家常暖心、以情理动人、以长远利弊开导。第11次登门时，当事人的心结终于打开：“你这样一趟趟跑来帮我们，再硬的心也被你磨软了。”

信： 你说了，大伙儿就认

无公职、纯公益，仅凭一腔赤诚，王卫新却能屡屡破解多方调解无果的高危纠纷。核心只在二字：公道。13年秉公处事、赤诚待人，他积攒起千金难换的民间信任。

2020年，当地一家物流企业资金链断裂，拖欠全国数百名司机、货主款项上亿元，群体性矛盾一触即发。危急关头，王卫新以多年积攒的民间信誉作保，昼夜不休对接各方，最终促成科学可行的分期兑付方案，稳稳守住数千个家庭的生计底线。

但真正让“公道”二字深入人心的，是那桩祖坟案。

2022年，一施工队操作疏忽，损毁一座坟墓。祖坟是宗族情感的根脉。四个子女悲痛万分，坚决索赔60万元。乡镇、司法所历时3个月调解10余次未果。陷入僵局之际，当事人专程找到王卫新，见面说了一句话，就让在场所有人沉默了：“我在电视上见过你，你说怎样就怎样，我相信你。”

沉甸甸的信任，是一次次公正调解积攒下来的。王卫新没有辜负这份托付。他提出6.8万元的赔偿方案——一个既尊重民俗情感、又守住法理底线的数字。当事人一口答应，并做通兄弟姐妹的工作。一桩历时数月、险些引爆宗族矛盾的纠纷，当天圆满解决。临走时，当事人拉着王卫新的手说：“家门口有口鱼塘，你随时来钓鱼。”

这份信任，是王卫新历经委屈仍坚守的底气。2018年，一起纠纷秉公调解结束后，他的私家车四个轮胎被人恶意扎破。深夜街头，疲惫与委屈涌上心头。但打开手机，数十条求助消息接踵而至——他选择了谅解和继续。13年间，当事人的礼金礼品，王卫新一概婉拒，分文不取。

一个人的力量终究有限，这个道理王卫新心里清楚。2020年，“卫新调解工作室”挂牌，次年入驻矛调中心，物流共享法庭同步落地。如今，依托“民间能人兜底、行业专业赋能、矛调中心统筹、司法力量背书”的四级联动模式，调解室里的专家库已有律师、物流师、保险精算师——再棘手的案子，一个电话就能叫来懂行的人。四级联动，让一个人的微光，汇成了一群人的星河。“有矛盾纠纷就找大胡子”已在浙江物流圈和金华群众中广为流传。

盛名之下，王卫新依旧质朴如初。没有华丽装备，没有耀眼头衔，唯有一部常年无休的手机，和一句已坚守13年的承诺。

“觉得累吗？”记者问。

王卫新看着手机上受助者发来的感谢短信，说：“累，但不能停。我就怕哪天有人需要我的时候，电话打不通。能帮一个是一个，这心里踏实。”

（受访者供图）