本报消息（记者 陈启宇）“现在小区智能系统一报警，工作人员几分钟就到场处置，居住安全感大大提升。”昨日，东阳市东方诚品小区居民陈欣璇谈及小区物业服务的新变化，连连点赞。如今，该小区电动自行车进电梯、高空抛物等各类安全隐患刚出现苗头，物业便能通过智能预警快速发现、及时处置，小区居住环境与服务质量显著升级。

记者从东阳市住建局获悉，该市通过利旧升级与增量部署，在不同类型小区分层推进物业服务智能化改造，以“1123”智治体系建设，即一张利旧感知网、一个智治平台、两种差异化建设路径、3项行业变革，将人工智能技术嵌入物业服务各环节，实现硬件感知与软件管理协同统一，探索出一条物业行业降本增效、服务提升的全新路径。

在东方诚品等试点小区，原有普通监控设备完成智能化升级，叠加云端智能算法，搭载烟火识别、梯控阻入等AI大模型，可自动识别消控室离岗、电动自行车进梯、高空抛物、占道违停、人员跌倒等各类风险场景。系统实时推送告警信息至物业端，经人工复核后快速处置，构建起“智能识别—实时预警—运行阻断”的全闭环防控机制。自试点改造以来，小区业主满意度同比提升约20%。

针对不同小区，东阳分类制定差异化改造路径。老旧小区、安置房小区采用“轻硬件、深软件”模式，利用现有摄像头叠加AI算法模块实现功能跃升，并通过“以租代售”模式进一步降低准入门槛，单个试点小区每月仅需支付约1000元租金，3至5年后仅需承担维保费用，实现快速规模化推广。新建或品质小区则走“强硬件、深融合”路线，增配巡检机器人、无人机、水漫检测设备等智能终端，覆盖15个核心服务场景，打造高品质智慧物业样板。

为打通业主诉求快速响应通道，该市还在“信义居”智慧物业服务平台嵌入“物业事码上办”功能模块，业主扫码即可一键提交诉求，还能依托风险识别算法实时监测投诉密度。日前，东义府小区2小时内突增15条“垃圾清理不及时”的同类投诉，AI系统自动标红派单，社区工作人员2小时内到场，当天完成清运，并调整垃圾清运频次。数据显示，自试点以来，该市物业类普通投诉化解率达94.48%，平均办结时间压缩至48小时内，前端诉求自主处置率达93%。

改造推进过程中，该市同步推进“安全监管从被动追溯转向秒级预警”“设施管理从事后维修转向预测性维护”“物业服务从人力密集转向人机协同”3项变革。物业公司人力成本下降约25%，如监控岗从多人倒班缩减为1至2人倒班，行业竞争从拼价格转向拼品质。