记者 王卫英 实习生 许飘怡 通讯员 祝楷

党建引领、社工操盘、志愿协同、能人参与……一个以“社志融合”为核心的“枣相邻”邻里互助品牌创新服务模式正在兰溪市云山街道枣树社区生动实践着，让服务更有温度、互助更有章法，让老人更有所依。

两支专业队伍

成“社志融合”主力军

枣树社区地处兰溪老城北郊城乡接合部，是原国有、二轻、集体企业宿舍集聚区。0.96平方公里的土地上生活着13476名居民，50岁以上占约47%，独居老人694人。老旧小区多、退休职工多、服务难度大等，既是社区痛点也是社区发力点。

辖区内4286名企业退休人员涵盖钳工、电工、木工、医务工作者等技能人才，他们既是服务对象，更是邻里互助的“活资源”。社区将弱势打造成优势，从中吸收15名持证技术能手组建专业社工队伍，锻造为“社志融合”主力军。

一是建强社工“技能”队伍，15名持证社工定岗定责、项目化运作，负责需求采集、资源匹配、质量跟踪等全流程管理。定期开展案例督导和实务培训，将服务满意度、项目完成度纳入绩效评价；二是建强志愿“生力军”队伍，目前已组建“枣妈妈”“枣师傅”等34支“枣”字头志愿队，共发展志愿者3900余人。每支队伍都配备联络社工，开展定期培训，让志愿者有组织、有方向。

“三张清单”

夯实“供需”资源库

枣树社区形成“需求—资源—服务”三张清单，明确“谁来干、多少钱、走什么流程”，让邻里互助“供需对得上、服务接得住”。“细化需求清单，做到心中有数；盘活资源清单，做到手中有牌；落地服务清单，做到脚下有路。”枣树社区党委书记‌胡小燕说，通过开展“敲门行动”走访989户重点家庭，梳理出家电维修、陪护照料等7大类40多项需求，每月动态更新，确保需求底数清、情况明；同时盘点社区“家底”：635名党员、73名社区能人、65家爱心商户、5家共建单位，将所有资源按技能类别、服务时段等登记造册，由社工统一调度，并在楼道和微信群同步发布清单，居民点单、社工派单、队伍接单。

四级体系

织密“多元互助”服务网

枣树社区构建“志愿无偿+互助微偿+专业低偿+市场有偿”四级服务体系，深化“老伙伴”计划，以“小老”助“老老”，社工精准配对、定期回访，志愿者常态化公益帮扶。针对老工友“有技术、怕欠人情”的心理，社区设定“材料费+3元至20元辛苦费”的微偿标准，社区审核价格与资质，让服务者有获得感，让互助可持续。整合社区卫生服务站、退休医护等资源，社区以低于市场价30%—50%的普惠价格供给专业服务，同步联动家政机构提供团购式定制服务，部分收益反哺困难群体，形成良性循环。

五项机制

筑牢“温情治理”闭环圈

在志愿行动中，枣树社区完善“响应快、动力足、风险低、闭环好、后劲强”五项目标机制，让邻里互助服务行稳致远。

“社区完善快速响应机制，实现民呼我应：紧急需求15分钟内响应，社工统一调度，能人承接微单、网格员兜底保障，确保各类需求快速处置，小事不过夜、急事不延时。”胡小燕说，同时，完善风险防控机制，为志愿者购买意外险，签署服务公约、免责告知书，矛盾纠纷由“枣调调”调解志愿队介入，法律顾问全程把关；实施服务闭环机制，推行“接单—服务—回访—评价—改进”工作闭环，做到件件有落实、事事有反馈；实施邻里互助志愿者全周期管理，将表现突出的“骨干志愿者”吸收为社区议事协商小组成员。服务按时长、难度、评价综合计算服务积分，可兑换实物或服务券，链接爱心商户提供兑换物品，让志愿者“付出有回报、热心有回响”。

枣树社区自试点以来，已累计带动330余名居民加入互助服务队伍，今后还将持续为“邻里守望、金华有爱”服务品牌添砖加瓦。