□贾振伟

政务服务是营商环境的试金石，也是民生福祉的晴雨表。我市以延时服务为抓手、以数智赋能为引擎，推动政务服务从“能办”向“好办、快办、暖心办”转型，交出了一份“一网通办”率99.96%、群众满意率99.92%的亮眼答卷，用务实改革擦亮便民政务金名片。

延时服务直击民生痛点，打破时间壁垒。传统政务朝九晚五与群众作息错位，“上班没空办、下班没处办”长期困扰市民与企业。我市推行“午间连续办、周末开窗办、假日预约办、24小时自助办”，将服务延伸至非工作时段，上半年午间、周末办件量分别达1.7万件、1万件，让群众无需请假跑腿。这是治理理念从“政府定时间”到“群众选时间”的转变，以时间弹性换取民生温度，把便民实效落到实处。

数智改革激活服务效能，为提质增效注入动力。聚焦“一网通办”，构建全流程闭环管理，通过数据贯通、业务协同破解服务壁垒。优化“1+2+7”布局、完成窗口点位调整，打造数智考评体系与数据可视化模块，以数字化实现流程再造、管理精准。依托“金心办”志愿服务，志愿者贴心指导掌上业务，助力数字普惠，让老年人等群体共享改革红利，兼顾效率与公平。

制度保障筑牢服务根基，推动优质服务常态长效。创新分级分类星级评定，将业务技能、绩效、贡献纳入考评，推行“以岗定薪、精准激励”，激活队伍动力；构建“日常规范+业务能力+突出贡献”三维考评，结果与薪酬、评优挂钩，以刚性机制保障服务质量。从硬件重构到队伍建设，从考评优化到激励落地，形成闭环管理，让便民服务不流于形式。

政务服务没有终点，只有连续不断的新起点。以数智提效、延时暖心，是“放管服”改革的生动实践，也是优化营商环境、提升治理能力的务实之举。未来持续推进综窗改革、数智迭代、红色窗口建设，将让政务服务更优质、更高效、更暖心，以治理现代化赋能城市发展，持续增进民生福祉。

金报时评