本报消息（记者 章陈波）日前，在永康市政务服务大厅人社医保综合窗口内，工作人员方安华为市民陈女士一次性办结多项退休关联业务。“几件事情在一个窗口就能办结，省时省力，体验非常好。”陈女士对高效便捷的政务服务称赞不已。

据方安华介绍，以往办理退休业务，养老保险待遇申领、医保退休备案等业务分设不同窗口，办事群众需要多次排队等候。如今，所有关联事项在同一个综合窗口就能办结。

从“一事跑多窗”到“一窗办多事”的直观转变，背后是永康市政务服务管理办公室推行的分领域综合窗口改革。永康按照事项关联度与业务属性，划分出不动产权、社会事务、投资项目、人社医保、商事登记五大领域，设立44个综合窗口，实现“同领域事项一窗收、关联业务协同办”。

目前，各领域综窗服务覆盖面广、集成度高，其中人社医保综窗可办理249项社保医保类业务，商事登记综窗可承接675项政务事项，成功构建“一窗办多事”的服务新格局。与此同时，该市各镇街便民服务中心同步落地综合窗口，实现市镇两级综窗服务全覆盖。

“分领域综合窗口虽然破解了群众‘一事跑多窗’的办事堵点，但不同业务板块窗口忙闲失衡、办事高峰期排队拥堵等问题依然客观存在。”永康市政务服务管理办公室相关负责人说，针对这一短板，当地以窗口人员招录、培训、管理、考核“四统一”体系为抓手，推行“专才+通才”培育和全员轮岗机制，通过集中授课、现场实操、骨干帮带、案例复盘等多元载体，组织工作人员跨岗位、跨业务板块跟班学习，打破岗位壁垒与业务边界。依靠人力资源动态调配，精准填补高峰期服务力量缺口，实现窗口服务负载均衡、运行效能稳步提升。

一系列系统化培育举措推动一线工作人员完成能力蜕变，不少窗口人员从“单项选手”成长为熟练掌握多领域事项办理的政务“多面手”。目前，当地市镇两级102名综窗工作人员中，100人持有职业技能等级证书，持证率98%，队伍专业化成色持续提升。

自分领域综合窗口改革全面推开后，永康政务服务提质增效成果亮眼。截至目前，该市依申请政务服务事项一网通办率99.7%，掌办率56.1%，承诺办理时限压缩89.5%，按期受理率、办理率稳定在99.99%以上，“好差评”有效差评数保持为0，各项工作走在全省前列。