本报消息（通讯员 吴灿珍）“以往申报期办税经常要排队，现在最多等两分钟就能办理业务，办事体验好了很多。”近日，在金华开发区税务局办税服务厅，前来办理业务的市民对大厅新的服务模式表示认可。

每逢税务申报期、工作日高峰时段，办税大厅容易出现业务扎堆的现象。窗口岗位多、工作人员有限，业务忙闲落差大，是办税服务厅长期面临的现实难题。

针对该痛点，金华开发区税务局创新打造“流动服务”新机制，推动办税服务由“固定值守”转向“根据业务流量动态调配”新模式。

办税大厅相关负责人介绍，该局组建便民服务队伍，设立调度中心，结合时段、申报周期等因素预判进厅人流量。业务低峰期，机动人员轮岗实操练兵，夯实多岗位业务能力；业务高峰触发预警后，机动人员5分钟内到位支援，开展导办分流、材料预审、增开窗口等工作，形成完整服务闭环。

该机制实施后，大厅等候超时现象清零，咨询电话接通率、电子税务局征纳互动人工办理成功率位居全市前列，纳税人、缴费人满意度达99.6%，切实提升了办税缴费便利度。