□赵晓

办税服务是营商环境的重要窗口。今年以来，金华开发区聚焦办税大厅峰谷失衡、忙闲不均等堵点难点，创新推出“税务耕兵”流动服务模式，构建“C+N”便民服务梯队，以机制变革破解服务瓶颈，提升办税质效。

提升办税效率，关键在打破固定思维、激活服务资源。传统办税模式定岗定人、静态运行，高峰期窗口拥挤、等待过长，低峰期人力闲置、效能不高。金华开发区立足实际，流量研判为先，科学调度，推动服务力量随峰谷变化灵活调整。高峰期调配机动力量、增援一线窗口，有效疏解拥堵、缩短时长。这种灵活、动态的服务模式，让资源配置更精准、服务响应更高效。

提升办税效率，核心在建强人才梯队、夯实服务支撑。核心骨干加复合人才梯队，既突出骨干引领、守住业务关键，又注重多元培育、补齐服务短板，构建起结构合理、能力全面、运转高效的服务体系。低峰期开展跨岗实训、培育复合人才，把“空闲时间”变成“练兵时间”，破解高峰期人手不足、业务不熟难题，同时激发队伍活力、提升综合素养。服务优化与队伍建设结合，为持续提升办税效率筑牢人才根基。

提升办税效率，根本在优化服务导向。办税大厅一头连着税务部门，一头连着企业群众，每一次流程优化、每一项服务创新，都是为民便民的务实行动。从“坐等办事”到“主动适配”，从“固定供给”到“弹性服务”，用小改革带来大提升，唯有紧盯需求、持续创新，才能不断增强群众获得感。