本报消息（记者 王文湛）国庆假期，在武义县熟溪街道溪南雅苑二区，“熟溪大妈”陶秋女和其他志愿服务人员一起，走访看望小区内的空巢老人，帮忙代购节日生活物资，查看居家用电用气安全。这也是该社区近年来常态化开展“暖心敲门·邻里互助”行动的一个缩影。

熟溪街道溪南社区是武义县最早的居民集聚区之一，也是全县最大的拆迁安置区，常住人口9000多人。新旧小区交织、新业态群体集聚，其中溪南雅苑二区作为大型安置小区，老年居民占比高、独居空巢老人多，居民生活习惯差异较大，矛盾隐患和居家照料需求较为突出。“邻里不熟悉”“服务不精准”“治理不精细”曾是社区治理面临的最大难题。

作为金华市社区邻里互助工作试点社区，溪南社区对照全市“8+N”邻里互助标准，把8项基础标配逐项落到实处。社区全面推广“金邻互助”线上小程序，居民可随时发布需求，志愿者在线认领任务，积分自动累计，实现“需求发布—任务认领—服务评价—信义积分”全流程线上闭环。

与此同时，该社区还依托基层治理骨干力量“熟溪大妈”，常态化开展入户走访，逐户摸清独居空巢老人、残疾人、困难家庭等重点群体情况，建立“需求清单”与“资源清单”双向台账，并对重点服务对象实行四色分级响应。此外，社区还设置睦邻互助服务点，建强“熟溪大妈”核心志愿队伍和社区技能人才库，梳理低偿服务价目表，落实积分激励、免责兜底保障，形成“熟溪大妈固定走访、小巷骑兵流动巡访”的协同模式。

“小巷骑兵”是溪南社区邻里互助网络中一支特别的生力军。226名外卖、快递骑手穿梭于大街小巷，跑单途中就是他们的“巡逻”时刻。一旦发现老人居家异常、消防通道堵塞、管道漏水等安全隐患，骑手第一时间通过线上平台上报。社区接到线索后，通过“金邻互助”平台快速派单，由“熟溪大妈”跟进上门处置，形成“骑手发现线索、平台分流派单、大妈落地服务”的完整闭环。

骑手的“眼快脚快”与“熟溪大妈”的“人熟情熟”优势互补，让隐患线索从发现到处置的时间大幅压缩。同时，社区还注意区分无偿志愿帮扶和适度低偿服务，对志愿奉献落实信义积分激励，并联动“暖新商家联盟”，为骑手等新就业群体提供饮水休憩、优惠餐饮等暖心服务，让善意在社区里循环流动、可持续生长。

试点一年多来，溪南社区邻里互助成效逐步显现，一支队伍挑大梁、一套标准立规矩、一个平台连供需、一个机制保长效的“四个一”工作机制正日趋完善。社区服务供给从“零散”变“体系”，矛盾化解从“事后”变“事前”，居民关系也从“陌邻”变“睦邻”，“熟人圈”不断扩大，“有事找邻居、有能力帮邻居”的互助新风尚日渐浓厚。

溪南社区负责人表示，社区将持续优化完善邻里互助工作机制，把试点经验转化为看得见、学得会、带得走的“溪南样本”，为其他社区开展邻里互助工作提供有益借鉴。