记者 朱翔

10月14日上午，桂香在义乌市义亭镇乡间蔓延，吾亭哥平安服务队队长、专职调解员傅善斌和几名同事揣着回访登记本，沿着村道往农户家走。这是他们本月第二次来到张峰和赵莉（化名）家中，查看这起跨越半年情感纠纷的后续情况。

院子里晒着刚收的作物，张峰和赵莉正在做着家务。看到服务队的人进门，夫妻俩连忙起身搬凳子倒水。眼前这份安稳和睦，很难让人联想到几个月前，这个家庭还在情感纠葛的边缘摇摇欲坠。

以亲为桥

把心结化解在农家院

义亭镇本地人口5.88万，外来人口9.1万，人口结构的“倒挂”让这里的矛盾纠纷呈现出数量多、类型杂、牵扯面广的特点。2024年5月，义亭镇整合全镇分散的基层治理草根服务力量，正式成立吾亭哥平安服务队，这支队伍从诞生之初就带着鲜明的本土印记。

如今，服务队的55名调解员覆盖义亭镇所有村（社），成员大多是本地老党员、村干部、村里德高望重的家族长辈。谁家有陈年旧怨、谁和谁沾亲带故、哪户人家最近有闹心的事，他们心里都装着一本明明白白的“民情账”。

最初，队伍以普法宣传和常规矛盾调解为核心业务。运行一段时间后，大家发现辖区内夫妻关系、婆媳相处、手足亲情这类情感类家事纠纷占比极高，这类矛盾往往情大于法、理难断清，是基层调解里最棘手的“软骨头”。

瞄准这一痛点，服务队顺势创办了义乌镇街首个“情感驿站”。驿站采用“专职+兼职”的人员配置模式，10余名来自各村的优秀调解委专职副主任、妇女主任作为兼职心理辅导员，搭配5名专职心理咨询师和驻点律师，专门承接各类家事情感纠纷。

驿站在运行上推行“坐诊+出诊”双轨机制，专业心理老师固定驻点等候群众上门求助，服务队队员主动下沉走访排查隐患，还创新推出红、黄、蓝三色分级管理机制，按照矛盾风险等级分类跟进处置，把大量情感纠纷化解在萌芽状态。

以情为钥

打开家家户户的心结

情感驿站成立以来，经手的1000多起家事纠纷里，不少案例让当地村民印象深刻。去年3月，义亭镇王莲塘村的王家七姐妹，因为父亲离世后的遗产分配问题分成两个派系，80岁的老母亲生病住院后，七姐妹又在赡养责任上互相推诿，原本和睦的一家人闹得不可开交。

服务队接手这起纠纷后，第一次在镇调委会的调解没能达成共识，队员们干脆把调解现场搬到了村里的王氏宗祠里。“今天村两委、法律顾问都在场，咱们当着老祖宗的面，把家里的事说开。”傅善斌的一番话，瞬间戳中七姐妹心底对亲情的珍视。

大家从法理讲到孝义，从姐妹相伴的旧情讲到老人晚年的安顿，慢慢把几人心里的坚冰一点点焐化。最终七姐妹当场达成协议，遗产交由三人分别保管、互相监督，老母亲由七姐妹按年龄排序轮流赡养，这场闹了好几个月的赡养纠纷，最终在宗祠的祖训面前画上圆满的句号。

张峰和赵莉的家事，也是情感驿站今年处置的典型案例。夫妻俩结婚20多年，赵莉经营一家美容店期间遭遇他人纠缠，夫妻俩求助到服务队后，傅善斌第一时间找到涉事男子开展调解，对方起初写下保证书承诺不再联系，事后却反复上门骚扰。

随后，傅善斌多次上门和夫妻俩商量对策，指导他们留存证据、关停店面更换新的工作，直到夫妻俩的生活彻底重回正轨，还坚持保持10天左右一次的回访，叮嘱他们如果后续遭遇纠缠，将第一时间协助通过司法途径维护权益。

今年1—8月，吾亭哥平安服务队“情感驿站”成功调解各类情感纠纷303起，调解成功率达99.34%，不少闹到要离婚、要对簿公堂的家庭，最后都带着笑意走出驿站。

以脚丈量

做基层平安的守灯人

基层调解员这份工作，从来不是一份轻松的差事。年轻人坐不住、沉不下，调解时经常要两头受气、两边不讨好，不少纠纷要连着跑七八趟才能摸到当事人的真实想法。但吾亭哥平安服务队的调解员们没人叫苦，他们凭着一双脚跑遍义亭镇每一个村落，把办公室的板凳“搬”到农户的堂屋、村里的宗祠、纠纷发生的第一现场。

如今，服务队还联动全镇“平安移动哨兵”队伍，126名外卖骑手、快递小哥、环卫工人常年穿梭在镇村的大街小巷，发现井盖破损、隐患苗头、矛盾线索第一时间上传反馈，形成“隐患早发现、纠纷快处置”的完整闭环。从过去“群众找上门要调解”，到现在“我们上门去找矛盾”，义亭镇已经实现98%的纠纷就地化解。

万家灯火的背后，总有平凡人在默默守护。吾亭哥平安服务队的办公室和会议室的墙上挂满锦旗，这些锦旗背后是一个个破镜重圆、握手言和的家庭故事。服务队正是用“草根”的方式、专业的方法和为民的温度，把一个个情感千千结解开，把一处处平安底色擦亮，让“小事不出村、大事不出镇”成为群众可感可及的日常。

傅善斌介绍，义亭镇吾亭哥平安服务队将持续深耕基层治理，不断优化“情感驿站”调解模式，持续壮大调解队伍、提升专业素养，深耕家事调解、邻里和解、基层平安建设工作，以乡音解乡愁、以温情化矛盾、以实干护平安，持续擦亮“吾亭哥”基层治理品牌，全力化解群众烦心事、揪心事，用点滴坚守守护义亭万家灯火、筑牢基层平安和谐防线。