本报消息（记者 叶赛丽 通讯员 甄燕君）“有困难，找社区，一个电话、一张二维码，家门口就有人来帮忙。”在浦江县浦阳街道宣和社区，邻里互助已从口号变成居民触手可及的日常生活。近年来，该社区创新打造“左邻右社”互助服务品牌，搭建闭环运行的社区互助支持系统，服务响应率超95%，走出一条响应有速度、匹配有精度、服务有温度、运行有韧度的基层治理新路径。

线上线下双向贯通

宣和社区党群服务中心设互助服务台，社工受理诉求、核对清单、调度力量。线上，11个网格微信群织就“指尖服务圈”，24小时互助热线、需求二维码全天候收集求助；线下，纸质“互助服务卡”送到老年居民手中，方便老人快速求助。社区盘活公共空间，构建“1+N”步行可达服务矩阵，以党群服务中心为总调度枢纽，联动居家养老服务中心、邻里食堂、“残疾人之家”、共富工坊、宣和小屋等阵地，推动助餐就餐、工具共享、辅助就业等服务就近落地。

社区还建立“需求发现—智能匹配—服务提供—评价激励—保障兜底”闭环机制，专职社工统一受理登记，动态更新服务项目、服务队伍两张清单，实行“群众点单—社区派单—队伍接单—居民评单”全流程管理；居民评价与志愿者积分兑换、评优表彰挂钩，让每件诉求有回音、有着落。

三层供给精准对接

居民需求千差万别，如何精准对接？社区以网格化走访为抓手，紧盯“一老一小一特”重点群体，梳理医疗陪护、居家保洁、家电维修等6大类30项高频需求，形成需求清单并转化为服务清单，创新推出“志愿服务+低偿服务+专业服务”三层供给体系。党员、热心居民组成“小宣义工队”冲在一线，承担日常敲门走访、应急帮扶；社区能人、签约商户提供低于市场价的有偿微偿服务，解决代买代办、便民送餐等高频琐事；社会组织、专业机构以邻里优惠价提供康复护理、心理辅导、课后托管等专业化服务。三类服务互为补充，覆盖从普通邻里帮扶到专业照护各类场景。

社区出台邻里互助服务指导价，对低频特殊需求实行“一事一议”；联合22家商户推出“E卡惠”，为辖区391名75岁以上老人送上消费折扣；用好社区红十字会专项救助基金，提取社区强社公司部分收益设立互助激励基金，构建“财政补贴一点、社会资助一点、个人承担一点、自我造血一点”多元保障格局。社区还培育义工队、便民服务队、专业服务队三支主力军，实行“统一接单、分类派单、限时结单”机制；遇独居老人突发险情，启动多队联动，实现“义工队发现报告+便民队紧急协助+专业队后续照料”，释放“1+1+1>3”的治理聚合效应。

文化浸润凝聚邻里

邻里互助不止于解决具体难事，更需培育守望相助的睦邻文化。以传统节日为纽带，社区把“邻里节”“百家宴”办成居民共享的“团圆节”。以常态活动为载体，社区持续开展八段锦、趣味运动会、健康讲座、手工课堂等活动，做到“周周有活动、月月有主题”。以精准服务为补充，敬老月集体祝寿、助残日户外游览、家庭日亲子活动、“宣和成长计划”、育儿课堂等专场服务分类送达，让不同年龄、不同情况的居民都能找到归属感、感受到温暖。

从诉求快速响应，到供需精准匹配，再到队伍协同发力、文化浸润人心，宣和社区“左邻右社”互助服务品牌把治理触角延伸到家家户户。如今，一套可复制、可持续的社区治理服务新模式已经成型，邻里守望、互助共治正成为居民生活日常。