记者 毛伟军

38岁的蔡先生突发心脏骤停，120调度员电话指导家属开展心肺复苏，急救团队赶来紧急施救、3次电除颤，成功恢复其心跳与自主呼吸，实现院前脑复苏；65岁来磐旅游的李先生在民宿突发心脏骤停，120调度员远程指导旁观者第一时间实施心肺复苏，急救团队迅速抵达现场，经4分钟奋力抢救后，患者恢复自主心律……

一次次“生死时速”背后，究竟是什么撑起这份沉甸甸的安全感？记者走进磐安县120急救指挥中心，找到保障群众生命安全、提升山区公共服务水平的密码——院前急救。

磐安地处浙江中部山区，村落分散、交通受限，急救服务覆盖广、路途远、响应难。随着旅游康养产业发展，季节性、区域性急救需求增加。近年来，磐安成立县120急救指挥中心，建成“县级指挥中心—医院急救站—乡镇急救点”三级网络，设急救站点6个，实行24小时值班，配备救护车12辆（院前急救8辆、非急救转运4辆），覆盖所有乡镇（街道），全面推行“五统一”管理，该中心服务可及性、响应效率和质量水平明显提升。

健全一套指挥体系。该中心将院前急救现代化纳入卫健工作重点，推动县120急救指挥中心独立运行，落实调度、标准、流程、培训、考核“五统一”。应用省云急救调度系统和“浙里急救”平台，具备GPS定位、车辆追踪、AED查询、电子病历、质控监管等功能。截至10月底，120电话服务量19158次，平均摘机时间小于2.70秒，群众满意度99.66%。该县还持续深化落实“日反馈、月总结、季指导”和“日常自查+月度抽查+季度考评”，推动质控向事前预防、事中管控转变。

锻造一支专业队伍。该中心持续深化“岗前标准化、在岗常态化、专项精准化、演练情景化”培训，院前医生持证率100%，强化急危重症识别、规范处置、安全转运培训，开展技能竞赛和应急演练。截至10月底，该县开展院前心肺复苏100人次，电话识别心脏骤停并远程指导65人次，有效填补急救“空窗期”，同时推进5G预警和院前院内信息衔接，实现“上车即入院”。

拓展一条服务链条。该中心不断规范非急救转运和“96120”专线运行。截至10月底，该中心转运840次，同比增长47.11%，公开流程、收费标准和投诉渠道，开展非法救护车专项整治，查处涉嫌非法运营11起。同时，深化急救科普“四进”，开展活动13次，覆盖1600余人，培育“第一响应人”，强化多部门联动，警医、消防联动处置280次。

今年以来，该中心构建“电话指导+第一响应+专业急救”协同机制，院外心脏骤停抢救成功4例，3例经省级认定，推动院前心肺复苏成功率提升。尤其是“5G+电话指导”填补急救“空窗期”，救护车5G改造接入率100%，该中心形成“调度远程指导—第一目击者施救—基层站点处置—院前院内协同”闭环。“平战结合+社会协同”提升山区可及性，依托6个站点和巡回诊疗车辆分级转运，农村急救平均反应时间为12分35秒，同比缩短17秒。

“每个数字背后都是一个被守护的生命，院前急救已成为守护山区群众安全的‘生命钥匙’。”磐安县卫健局党委书记、局长陈君明表示。