本报消息（记者 张婧 报道组 郎擎宇）日前，兰溪市横溪镇渔塘村村民陈某自家房屋屋顶的漏水问题，通过“一把手”周一听信访制度得到妥善解决。

原来，在351国道安置地块项目施工中，施工单位在挖掘机操作中未采取必要的防护措施，导致机械碎石损害了房屋，造成屋顶漏水。得知情况后，兰溪市委主要领导要求相关主管部门紧急确定化解方案，并设定限期以推动问题的解决，以确保群众的正当诉求能够得到妥善解决。

第二批主题教育开展以来，兰溪以解决问题为出发点和落脚点，问需问计问效于民，通过问群众实际需求、问难题破解对策、问群众是否满意，用真情解“最盼”、下真功解“最难”、动真招解“最急”，确保“事事有回应、件件有着落”，持续提升企业和群众的获得感、满意度。

去年，兰溪创新推出“一把手”周一听信访制度，并以第二批主题教育为契机不断深化这一机制。该制度由各乡镇（街道）和重点部门的“一把手”，在每周一听取本单位近期信访形势分析，研究部署重点信访问题处置，通过领导领办、联动联办、会商会办、交办督办，推动信访问题定人、定时、定责化解。

“领导领办”意味着“一把手”落实信访维稳第一责任，根据信访问题性质落实分管领导包案，再由包案领导组建工作小组，通过接访约访、实地调研、案情分析、沟通协调等工作推动信访事项案结事了、事心双解。

“联动联办”则充分发挥乡镇（街道）信访联席会议统筹协调作用，及时推动本辖区重要信访问题的解决。对涉及跨乡镇、多部门的复杂信访事项，就由市信联办组织协调，推动信访事项化解。

而“会商会办”就是充分发挥志愿者、网格员、调解员、法律工作者、“老娘舅”等基层社会治理力量的作用，建立信访事项会办机制，开展多元会商，从多个维度对信访事项进行分析研判，从多个角度进行攻坚化解，切实推动疑难信访事项的解决。

最后一道环节的“交办督办”，对发现的信访隐患，“一把手”及时进行交办，明确责任人和办结时限。对逾期未化解的进行督办，压实化解责任，形成“主动发现问题、清单销号管理、限期推动化解、及时汇报反馈”的全过程工作闭环。

“一把手”周一听信访工作机制的推行有效推动了矛盾纠纷及时就地化解，从源头上控制增量、防范变量、清理存量。截至目前，兰溪16个乡镇（街道）和重点部门开展“一把手”周一听信访推动化解信访事项580余件，推动解决疑难信访件139件，有效推动矛盾纠纷及时就地化解。