记者 吴璇 文/摄

网格事，网格治。从邻里小事到安全大事，一个个看似不起眼的“小网格”承担起基层社会治理的“大任务”。

近年来，金华开发区按照党建统领网格智治体系建设要求，从大局着眼、实处着手，持续创新网格服务新模式，阵地向网格移、力量往网格统、服务在网格办，以党建统领解基层治理“最后一米”难题，建强微网格“最小工作单元”，把服务和联系群众的“最后一米”变成“最优零距离”，兜起群众“美好的幸福”。

面对基层治理的新形势、新任务，如何进一步构建全链条管理服务体系？金华开发区通过网格星驿站给出解法：通过建设网格星驿站，实行网格巡查、主动问需、上下联动、协同办理的“马上就办”机制，各职能部门、专职网格员、微网格长、志愿者等协同治理，进一步将基层网格“一网统管”的治理和驿站建设“一站统办”服务落到实处，让群众少跑腿。

去年以来，金华开发区按照“十个一”标准在村（社区）因地制宜建设网格星驿站，以驿站托起民生服务大小事，实现矛盾纠纷联调、社会治安联防、重点工作联动、治安问题联治、服务管理联抓。

近期，记者实地走访秋滨街道马鞍山社区、苏孟乡湖海塘社区，探访网格星驿站如何成为贯通网格服务的“连心桥”。

【秋滨街道马鞍山社区】 网格星驿站助力服务“满格”

丽泽中学校园内有两棵百年樟树，见证了秋滨街道马鞍山区块的沧桑巨变。

2017年12月，马鞍山社区城中村改造工作正式开始。作为金华开发区第一个城中村改造项目，从“山头”搬到“城头”，从“村民”转为“居民”，近年来，社区坚持党建统领，做实网格治理精细化，以“服务在网格彰显、民情在网格汇聚”为服务理念，夯实共建共治共享的社会治理基石，不断提升搬迁群众获得感、幸福感、安全感。

去年，社区投资规划建成网格星驿站，优化整合资源，确保网格内群众的问题有人管、困难有人帮，让网格服务资源更丰富、平台更开放。

网格星驿站“设在前线”

收集民情“面对面”

走进马鞍山社区党群服务中心，整洁的环境、齐全的设施让人眼前一亮。“把网格星驿站选在这里，也经过了一番考量。”在社区党支部书记王建成看来，网格星驿站的选址，需要让居民好认、好找，“标志不明显，大家不知道去哪里反映问题；离居民区太远，大家也不愿意来讲问题”。

社区以“就近办”为原则，考虑网格星驿站应建在居民办事区域，几经讨论最终确定办在党群服务中心。一方面，驿站可为居民提供最大程度的便利；另一方面，驿站建设能更贴近群众，鼓励居民积极建言献策，网尽百姓事，服务“零距离”。

记者注意到，驿站不仅硬件设施完善，在软件服务上也花了不少力气。驿站设有值班岗，用于平时网格长、专职网格员办公及接待群众来访。同时，驿站还设立工作制度，明确网格工作机制、网格员职责，提供便民服务事项及网格治理团队介绍。

“作为一个拆迁安置社区，网格星驿站最主要的功能是收集民情，将矛盾纠纷化解在一线，最大程度发挥网格服务民生功能。”王建成告诉记者，依托网格星驿站，社区邀请公安、执法、市场监管、律师、老娘舅、调解员等群体入驻，建立联动调解工作机制，对网格内的群众纠纷进行全面调解，切实做到“一站式接待、一揽子调处”，最大限度把矛盾纠纷化解在网格中。

“是社区吗？我被老公打了，这事你们管不管？”去年11月的一天，第二网格专职网格员郑诗媛刚到单位，就接到了居民李女士的求助电话。郑诗媛一边安慰一边往李女士家里赶，刚走到单元门口就听到激烈的争吵声。原来，李女士因为家庭琐事与丈夫发生争吵，没想到丈夫动起了手。在郑诗媛劝说下，李女士情绪逐渐平静，双方态度有了缓和。

回到网格星驿站后，郑诗媛第一时间联系网格治理团队成员陈婉青、毛素文，告知情况。第二天，陈婉青、毛素文把李女士夫妇约到驿站。“一个巴掌拍不响，这事双方都有责任，但凡有人退一步，也不至于打到一起……”经过一个多小时劝说，夫妻双方相互道歉，并承诺今后遇事多商量。

截至目前，社区已通过网格星驿站调解矛盾纠纷32起。

网格队伍“下沉一线”

解决民忧“点对点”

在马鞍山社区，网格星驿站还承担着其他功能，融合了党群服务点、爱心补给站、志愿服务站、助企帮帮站等服务。去年以来，社区党委依托驿站，在做实战斗堡垒、深化服务功能、聚焦资源融合等方面持续发力，推动“通网格、驻宅舍、进楼栋、入民心”，切实发挥驿站服务点议事协商、凝聚民心、互学互助的作用。同时，通过不断完善“党建+”管理模式，将党群服务阵地前移、服务触角延伸到党员群众身边，开展“我为群众办实事”“微心愿”认领等为民服务项目。

2月7日晚，马鞍山社区在网格星驿站举办2024年迎新春活动。本次文艺汇演共有13个节目，全部由辖区居民自主编导和表演，融合舞蹈、乐器独奏、男女独唱等多种形式。“现在家门口的活动越来越多，服务也越来越好。”前来观看表演的居民王雪说。

迎新春活动是社区依托网格星驿站进一步促进党网融合，提高居民群众幸福感的一个缩影。去年以来，社区通过观影、平安宣传、文艺汇演、 端午包粽、亲子活动、免费理发等一系列志愿服务，提升居民满意度和幸福指数，体现了社区充分发挥党建统领网格智治的优势，以党建统领促发展，以志愿活动聚人心。

值得一提的是，社区还以驿站为辐射点成立助企帮帮团，为辖区278家中小企业提供一系列政务服务，通过网格员、微网格长主动靠前、上门服务，解决企业办事创业难点痛点问题，不断拓展“办事不求人，服务在身边”的营商品牌。今年以来，已累计为8家企业解决劳资纠纷、员工矛盾等问题15个，全面打通扶企助企的“最后一公里”。

“我们计划推行‘居民点单、驿站派单、社区送单’工作模式，做实网格治理最末端。”王建成表示，通过力量下沉、阵地前移、服务升级等实实在在的硬举措，有效促进民情诉求有人管、群众心声及时听、民忧问题有人解、居民群众得实惠的良好局面。

【苏孟乡湖海塘社区】 家门口的服务为幸福“加码”

“出车、跳马、飞象、上士……”近日，记者走进位于湖海塘畔的保集庄园一地块82幢2单元1楼的网格星驿站，几位老人专注思索，在“楚河汉界”中博弈智慧、斗智斗勇。

网格星驿站不仅给小区居民提供了休闲娱乐的平台，也是大家闲话家常、增进友谊的地方。“在这里风吹不着、雨淋不到，还可以与邻里街坊一起说说趣事、聊聊家常，生活非常充实。”80岁的马爱莲对网格星驿站赞不绝口。

去年以来，湖海塘社区依托网格星驿站组建“睦邻治囊团”，整合小区娘舅、家庭医生、家庭律师、家庭警察等力量进驻驿站，各司其职开展服务，确保网格内群众的问题有人管、困难有人帮。居民的“急难愁盼”，不到社区，不出小区，都能及时反映，有人帮助解决。

机制持续完善

为平安“加力”

湖海塘社区成立于2018年12月，现有小区14个，常住人口2.5万余人，划分网格20个、微网格287个。近年来，社区围绕“家—社区”理念，以全龄阶段居民的多层次需求为导向，把网格驿站建在群众家门口，让幸福看得见摸得着。

保集庄园一地块是社区第十七网格，现有房屋61栋、1367户，共有居民2760人。网格星驿站约105平方米，将休闲娱乐、居民议事、红管家—微网格长服务、小区主题党日活动等功能与驿站服务融为一体，意在打造居民家门口的客厅。

阵地有了，服务如何跟上？去年，社区积极建设网格星驿站机制。“网格事项中有8890交办的，有网格员日常巡查发现的，我们分类后交办给网格员上门处理。有些需要开协调会的，联系113N的网格力量跟踪处理，并把结果进行公示，由居民评价。”社区党委书记潘益民介绍，针对微网格长，社区出台了网格工作考核管理办法，制定主要工作考核指标，同时制定网格激励机制，完善红旗网格评选机制。

记者注意到，网格星驿站墙上张贴着网格团队一览表，相关职责清晰明确：专职网格员做到“七必七清”，网格长当好“四个总长”，兼职网格员当好“六大员”，网格指导员做到“四个到位”，网格N力量“三定三勤三必到”。“如果职责边界不清晰，工作繁复低效，反而容易损害群众对网格员的信任。”潘益民说。

服务不断档

为幸福“加码”

打造社区网格星驿站是实现城市社区网格实体化运营，构建“15分钟生活服务圈”，助推城市基层党建引领基层治理工作走深走实的重要举措。

作为一个中青年居民占大多数的小区，如何提供精细化网格服务尤为重要。去年以来，社区依托网格星驿站，在常态化服务中，塑造了一些有影响力的网格服务品牌，例如“红邻管家—微网格长”服务，通过制定红邻管家服务清单，以精细服务聚人心。每个月，红邻管家会带着家庭医生定期上门探望老人，为他们测血压血糖，并在年终提供上门清洁、洗地毯等服务。

网格员、微网格长每周开展入户走访，走网格，听民声，精准对接居民需求制定三张清单。

驿站为居民提供参与议事、治理的平台，对小区内存在的突出问题，可以在驿站会议室开会讨论，聚民智、集民意。

在做好基础服务工作同时，社区将进一步延伸驿站的服务范围和触角，把驿站作为社区党群服务中心的有效补充。“我们还将通过设置‘心愿墙’，开展微心愿认领等活动，收集群众意见建议，为群众解决需求，让驿站成为传播正能量的‘发电站’和服务人民的‘爱心站’。”潘益民说。

为进一步总结好经验，推广好做法，去年12月21日，湖海塘社区召开“小区党群之家及网格星驿站规范化建设”现场交流会。各小区党支部书记、物业负责人和部分网格员实地参观走访，谈体会、理思路、促发展。

对于2024年工作，潘益民表示，要把网格星驿站作为党建统领基层治理创新、推动“多网融合”的重要载体，坚持党建统领，合理选点布局，规范机制运行，推进“一小区一驿站”全覆盖，着力构建融“小区党群之家、居家康养服务、网格驿站和生活服务”于一体的站点建设体系，打造党建统领基层社会治理的湖海塘模式。