□刘小刚

日前，金华市消保委公布2023年度全市消费维权十大典型案例。其中，“反向抹零”一例引人关注。

2023年3月，消费者刘女士在武义县北岭新城某超市购买了0.356公斤金针菇，标价为每公斤9.98元，计算费用为3.55元，商家“反向抹零”收取消费者3.60元。刘女士认为权益受到侵害，遂向武义县消保委投诉。经武义县消保委调解，商家及时纠正了违法行为，退回所收款项，向消费者道歉并取得谅解。

对此，有人认为，少找的5分钱微乎其微，啥都买不了，刘女士为此大费周折，过于斤斤计较，不值当。也有人说，5分也是钱，分厘都珍贵。好像都有理，但似乎都没有抓住关键。

笔者认为，“反向抹零”抹掉的是商家信誉，破坏的是市场消费环境。诚信经营是生意人的立身之本，哪怕是一个小菜摊、一家小超市也应遵循。而诚信需要长久维护，不然就会崩坏。试想，当商家迈出“反向抹零”第一步却不自省，缺斤短两等现象也就可能发生。如果多数商家都如此，那么一个市场的消费环境就会恶化，到最后也许会生意冷清。

而消费者的“锱铢必较”却反映了对权益的珍视，是面对消费侵权时坚决说“不”。该案例中，刘女士真正在乎的，也许不是这5分钱。我们设想，如果当时商家和刘女士事先商议，送她一点香菜或是小葱，或许就能皆大欢喜。但商家自作主张“反向抹零”，就属于侵害了刘女士作为消费者的权益。对此，刘女士没有“无所谓”，而是果断走上维权路，维护了自身权益。

“反向抹零”遭遇“锱铢必较”，事情不大，却值得深思。

首先，“反向抹零”的出现说明市场消费环境还待优化。对此，政府部门要加大对放心工厂、放心商圈、放心商户等放心消费单位的培育力度，加强公平市场建设，营造真正让人放心的消费环境。市场从业者要将守法经营、诚信经营理念记在脑海，刻进心里，付诸实践。

其次，刘女士“锱铢必较”给我们以启发：当消费者权益受侵害时，不妨多些“有所谓”，采取正当、合法措施维权。如果每个消费者都“锱铢必较”，或能制止“反向抹零”歪风，促进诚信经营。