何晖 毛伟军

互联网永远不缺少传奇，在金华这个中国互联网的福地，草根出身的90后东北小伙毕诗楠用不到六年的时间在数字虚拟物品（游戏）交易行业成就了一个突飞猛进的传奇：从一个人的工作室到企业现有员工800多人；公司运营的网站用户日活量50余万、累计注册用户超过500万；年交易额晋级行业前三。

三次革新 异军突起的故事

这一案件引起了公司管理团队的思考。他们在全国设立六个片区外访小组，配合公安机关收集相关违法信息，成立防诈部门，第一时间配合公安机关在线下帮客户追回被盗的账号。这是螃蟹网对行业的第二次变革。网站的用户规模和交易量再次大幅攀升。

通过行业迭代升级不断推动行业发展并由此品尝变革红利的螃蟹网似乎再也停不下来。他们启动了第三轮行业变革，打造公司主播达人江山。

“这是一个全新的赛道，我们通过纪实拍摄公司线下人员如何配合公安机关帮助客户找回游戏账号、道具的过程，制作成短视频，以案说法警示违法者，宣传反诈知识，净化行业氛围，进而体现出螃蟹网的行业担当和社会责任。”江山说。“螃蟹账号”目前发布视频200多条，累计播放量超3亿人次。

2018年4月，毕诗楠还“蜗居”在申华商务大厦一间20平方米的工作室里，一个人没日没夜地在电脑上做着一款名为“天涯明月刀”网络游戏的游戏币代售业务。一天下来，账面上勉强维持1万元左右的流水。而彼时，国内该行业头部企业日流水早已突破百万，和头部企业比肩的情景一直存在毕诗楠的梦想中。

短短六年内，一个似乎难以企及的梦想竟然成真。是什么力量让他迅速完成了从0到1又到N的巨大飞跃？答案正是：通过对整个行业进行三次深刻的迭代升级，让螃蟹网实现了从青铜到王者的华丽转变。

创业不久，毕诗楠就发现了一个行业痛点。“游戏账号和道具等虚拟交易常依赖纸质合同，需通过邮寄在交易双方及第三方平台间流转，来回需要10多天才能完成交易。这既麻烦，又耽误时间，给交易双方的服务感受很不好。”毕诗楠回忆说。经过一番调研，他发现这其实是整个行业的现状。

他意识到，如果能够解决这个行业痛点就是一个巨大的机会。苦思冥想之后，他推出了游戏账号道具交易电子合同，这在当时是一个首创。电子合同减少邮寄环节，使得交易时间被压缩到一两个小时甚至更短，这大幅提升了用户的满意度。螃蟹网的用户规模和交易量开始节节攀升。

2020年5月，一个游戏玩家通过螃蟹网以1.2万元购得一个游戏账号，没多久账号丢失。公司积极配合搜集线索，并对盗号嫌疑人提起诉讼，金东区人民法院作出归还钱财的判决。这一案件在游戏贴吧成为热帖，螃蟹网依靠法律武器为客户追回损失的做法得到游戏玩家的赞赏。

牺牲利润提升服务螃蟹网破茧蝶变

所谓数字虚拟物品（游戏）交易是指在网络游戏中，玩家之间或者玩家与第三方平台之间，对游戏内的虚拟货币、装备、道具、账号等进行交易的行为。数字虚拟物品交易看似简单，一个买方一个卖方，一个第三方平台做中介。但是，从交易成功率、交易速度、客户满意度等角度去考量，又不那么简单。

“如果只是简单将第三方平台看作一个收中介费的躺赢方，那么这个平台一定走不远。”螃蟹网的一名高管说。通过对交易环节的拆解，螃蟹网反其道而行，同行不断减少人力投入以降低成本，而螃蟹网则增加人力投入。

他举例说，卖家上传游戏装备、账号等商品一般仅做简单的描述，螃蟹网在这里配备了专职人员对用户上传的商品进行美化、精准描述、标注。买家对这件商品的属性等一目了然，减少买家的比对时间，从而提升了交易的成功率。

和多数平台机器人撮合交易不同，螃蟹网以人工客服提供咨询服务。在螃蟹网看来，市面上游戏众多虚拟物品属性复杂，机器难以精细化地提供咨询

服务。而经过专业训练的人工客服则能及时准确地提供令客户满意的服务。

“螃蟹网不惜牺牲利润，在交易的各个环节增加成本，核心就是提升用户的满意度。成立6年来，累计为200多万名游戏玩家提供交易服务。”毕诗楠说。

企业注重科技创新，800多人的团队中有200多的技术人员，其中不乏互联网大厂的技术大咖。他们不断推动平台交易智能化开发、系统优化和安全防护，不断推出新的业务模式和产品，完善平台交易生态；通过自主创新迭代平台，从传统的游戏账号交易平台升级成了全新的3.0交易平台。

回馈社会 赋能金华数字经济产业

螃蟹网在回报用户的同时，还在回馈社会，做一家有责任心的企业。2023年10月，公司得知河南、黑龙江发生洪涝灾害后，载有发电机、卫星电话和抽水泵等救灾物资的两辆专车第一时间驶往灾区，黑龙江海林市慈善协会为此颁发了“乐善有为 大爱无疆”的奖牌。

同年12月，公司参与了由中国少年儿童文化艺术基金会发起的“阅读阅中国”融媒体公益活动，为“520·爱心图书室”添砖加瓦。

“下一步，螃蟹网计划打造一个集聚上下游产业的生态园区，发挥企业自身的优势及金东区发展游戏产业的资源禀赋，进军电竞赛事，拓展游戏周边产品，设立数字经济产业专项基金，引导更多头部企业集聚金华，赋能金华数字经济产业转型升级。”毕诗楠对公司未来的发展充满信心，这样的自信源自高速发展的行业前景。

据悉，虚拟物品（游戏）交易行业正在不断快速增长。2014年至2022年，中国虚拟物品（游戏）交易市场规模从178.9亿元增长至851.1亿元，年复合增长率达15.7%。2023年底，中国虚拟物品（游戏）交易市场规模达到900亿元左右。

走访过程中，毕诗楠这个年轻人没有表现出事业有成年少轻狂的姿态，相反，始终保持着一种与年龄不符的谦逊。这或许正是他和螃蟹网不断成长的核心密码。