何晖 毛伟军

“患者触手可及的是医疗结构的硬件和医护人员，支撑这些硬件和医护人员高效运转的是巨量的医疗数据。我们的工作就是确保医疗数据安全的‘黑猫警长’。”昨日，金华数汉信息技术有限公司总经理刘红平用了一个形象的比喻来解释公司的主营业务。在这个大多数人都很陌生却又息息相关的领域，金华数汉已经成为我市该领域的领跑者。

24小时睁大眼睛抓“老鼠”

“‘黑猫警长’的职责是抓‘老鼠’。我们做的就是对医疗机构的数据使用环境进行巡查，可能导致安全事故的隐患就是‘老鼠’。一旦发现，我们就要第一时间消灭‘老鼠’。我们就做一只24小时睁大眼睛的‘黑猫’。”刘红平介绍说。

2022年大年二十九，我市一家县级医院突然遭遇网络瘫痪，数据库崩溃，医院所有业务一时无法运营。医院如通知杭州的数据公司赶过来抢修，最快要3个小时后。数汉公司技术员接到电话后，立马响应，几十分钟后赶到医院进行抢修和恢复，为急诊病人诊治挽回了宝贵时间。为确保网络的安全运营，数汉的技术人员在大年三十和正月初一依然坚守一线，为保障医院24小时不断网用心守护。

去年，一家县级医院晚上网络被攻击，服务器无法正常运营。医院马上联系数汉公司，技术人员连夜从嘉兴调运一台服务器，不到3个小时，医院网络恢复正常运行。

类似网络紧急抢修事件数不胜数。在刘红平看来，更为重要的是平时的安全维护。在他的手机里有许多微信群。这些群有数汉公司的技术人员、还有医疗机构信息部门的人员。每天数汉公司都会生成一份安全巡查报告，第一时间推送给医疗机构信息技术人员。一旦发现隐患或者发生安全事故，马上进行处置。

看似一个简单的巡查报告，背后依托的是数汉公司强大的技术能力，他们出具的这份体检报告并不是一般同行可以做到的。更为重要的是处置能力和处置速度也筑起了极高的技术能力壁垒。也正于此，这个创立不到四年的公司，却能在我市医疗领域不断攻城略地。目前，数汉信息公司已经与全市33家医疗机构建立了信息技术运维合作关系。

利用时间差打响服务品牌

马云不会编程并不影响他创办一家大型的互联网公司。刘红平也是从一个门外汉起步。最初的职业经历并不是数字信息领域。最初干的是导游，后来改行做医药代表，最终切入到医疗信息化。在他看来，虽然三段职业经历风马牛不相及，但底层逻辑都是服务行业。因此，他给金华数汉公司的定位就是服务为王，利用本土化优势，抓住外地同行响应速度的时间差，打响及时响应的服务品牌。

我市一些医院遭遇网络问题时，在外地公司鞭长莫及的情形下，金华数汉公司做到第一时间响应，为医院抢救病人赢得了宝贵救治时间，精湛技术和快速响应在客户中得到了口口相传。

“我认为售后服务比产品销售更重要，只有提供靠前服务、特色服务等个性化的服务，才能体现一个公司的价值和意义。”刘红平打开手机，在他的客户微信群里，满屏都是“安全事件通告”“春节技术人员值班名单”等类似的精细化服务内容。“很多医院实现了24小时不间断维护，也许晚上出现的突发事件，却在极短的时间内被处置。医院的技术负责人第二天来上班可能才知道昨晚发生的突发事件，而我们已经在第一时间处置完成。”刘红平说。

起初，数汉公司以代理销售华为、深信服等国内知名厂商的硬件设备为主营业务。“硬件销售其实门槛不高，产品同质化导致利润微薄，而且可替代性很强，无法与客户产生长久的黏性。我们的思路是硬件开路服务为王。”刘红平介绍说。2023年，公司完成销售额4800万元，今年目标突破6000万元。

培育人才筑牢技术底座

别看金华数汉公司只有16个人，但很多员工是复合型人才，是多面手，他们不仅是销售员，还是技术员。

在刘红平看来，数汉公司的高速发展除了差异化竞争、服务为王的策略成功之外，还有不断培育人才筑牢技术底座的战略成效。金华和一线城市相比，是人才的洼地。但是，一个公司要脱颖而出形成核心竞争力必须将公司打造成局部市场的人才高地，才能在同业竞争中不落下风。

“比引才更重要的是留住人才，一家公司要懂得培育，要有相应的制度设计。”这两年，刘红平在留住人才上可谓别出心裁，首先是人性化管理，再者是提高福利待遇，第三是对业务、技术骨干采取股权激励。

他说：“要想留住人才，就要不断提高他们的技术水平，打开他们的晋升通道，彰显人才的价值。有了用武之地，人才就不会轻易流失。”

同时，他们还积极牵手当地的院校，拓展校企合作模式，成为在校生的实习基地，为公司吸引人才开辟一条绿色通道。

刘红平说：“信息技术行业拼的永远是服务，个性化、精细化的服务靠的就是人。金华数汉信息将在深耕医疗的同时，向教育信息、企业数据等领域不断拓展，最终成为数据信息领域本领高超的安全卫士。”