本报消息（记者 胡雅心 通讯员 陈双飞）民生无小事，枝叶总关情。“接诉即办”一直都是金华开发区江南街道金钱寺社区民生工作的准则之一。该社区“合家欢”党建品牌不断探索为民服务的方式和方法，用实际行动办好居民实事。

近日，居民刘女士向社区反映称，她在该社区某健身房办理了95节课的私教课程，并且一次性支付了9000多元费用。2023年10月，刘女士因自己身体问题不能再进行健身，便与健身房负责人协商退费，但一直协商无果。

接到刘女士诉求后，金钱寺社区党总支书记罗爱萍与“合家欢”金牌调解员徐望能以及社区网格员一起来到该健身房了解情况，明确合同违约的责任及后果，并指出双方在此次消费中应该承担一定的责任。

经过一个下午的沟通协商，最终，双方就返还的费用达成一致。诉求人刘女士接到退费后连连表示，对社区的处理速度和处理过程都十分满意。

在该事件调解过程中，金钱寺社区“合家欢”党建品牌充分发挥人民调解的积极作用，以居民需求为导向，把矛盾化解在“家门口”。