□记者 王超亚

“您放心，等养老院按要求整改验收重新运营后，阿姨肯定能继续待在那儿！”近日，澧浦镇党政综合办公室主任（下宅村联村干部）蓝斌、平安法治办副主任黄颖丞利用空闲时间前往下宅村信访群众徐先生家中“家访”。

原来，徐先生母亲所在的下宅村居家养老机构因设备陈旧、消防设施存在安全隐患，居住老人面临被解散的困境。面对徐先生的担忧，蓝斌和黄颖丞耐心地解释，详细地说明了后续的整改计划和保障措施。就在这次“家访”中，徐先生心中的疙瘩被解开，信访事项当场得到了妥善化解。这场面对面的沟通是“白天群众信访、晚上干部家访”工作成效的生动体现。

2024年以来，我区紧紧围绕信访工作法治化要求，探索创新“白天群众信访、晚上干部家访”工作机制（简称“干部家访”工作）。通过即交即办、上门家访、分析研判、督导问责等一系列紧密相连的举措，信访事项精准地转交给责任单位，并安排专人上门“家访”。这一整套流程的高效运作，有效推动了信访事项的依法处理，及时就地化解了诸多矛盾纠纷。数据是最有力的证明：2024年，我区信访总量同比下降32.5%，“家访”信访事项化解率超90%，抽查满意率达92.97%。

“我上午去反映工资拖欠问题，没想到下午镇干部就带着公司相关负责人来调解了，顺利帮我们清算工资，必须为他们的高效服务点赞！”源东乡信访群众周先生激动地说。10月14日下午，在镇干部的调解下，周先生顺利签订了调解协议书。这都得益于我区严格遵循的“初信初访必家访、越级上访必家访、情绪激动有扬言必家访、信访积案领导专访”的“四必访”准则。

信访群众前往区信访局走访时，窗口工作人员会告知当天镇街或部门干部将上门听取意见的安排，这种主动作为的方式，让群众切实感受到事情“有人管、谁来管”。“通过面对面的主动沟通，家访干部耐心倾听信访人的诉求，做到既想尽办法帮助群众解决问题，更让群众解开心结，最大程度做好‘解决、解释、解气、解困’工作。”区社会治理中心副主任李鹏程表示，为更好地把问题解决在基层，把矛盾化解在萌芽，除了安排镇街和部门干部家访外，区领导在值班接访或包案化解中，也积极投身到“上门家访”工作中。

在信访工作中，区领导与镇街、部门干部积极作为，涌现出诸多优秀干部。他们扎根基层，探索出有效方法。

“注重防控风险、抓实调解，这是干好信访工作的两个重要抓手。”江东镇平安法治办公室主任王程凯感慨地说。在长期与群众打交道的过程中，王程凯摸索出了一套属于基层信访工作的“独家秘籍”。首先，他会深入洞察信访群众的需求和心态，用真诚建立起彼此的信任；然后，依据信访问题的不同类型，量身定制相应的处理方案。在接访过程中，他始终注重倾听与理解，通过有效的沟通，缓解矛盾；针对涉及法律问题的信访事项，及时提供法律咨询和援助。王程凯认为，作为信访干部，必须坚决克服信访事项难以解决的畏难心理。接访后，要严格按照诉求合理的解决问题到位、诉求无理的教育疏导解释到位、生活困难的帮扶救助到位、行为违法的依法处理的要求，依法依规、按政策及时就地解决群众的合法合理诉求。截至目前，王程凯已累计参与“家访”69次，调解纠纷325件，凭借真情实意的关怀与帮助，成为群众信赖的好干部。

为进一步提升信访工作的效率和质量，我区将“干部家访”机制与“13510”矛盾纠纷排查化解机制等制度有机融合。镇街每周安排时间对上周家访情况进行集中分析研判，对群众信访诉求进行全量归集。建立起全区初信初访库、积案全量库等信访诉求数据库，并依照“13510”工作机制进行交办。截至目前，家访化解的2345件信访事项中，10天以内化解的有2258件，剩余87件也均由区领导包案推进化解。这种多机制融合的模式，构建起了信访工作的全新格局，为维护社会和谐稳定奠定了坚实基础。

在我区，“干部家访”机制正持续发挥着它不可替代的作用。随着这一机制不断完善和发展，信访工作将做到更多群众心坎上。