□记者 王超亚 滕绪

公安政务窗口是联系群众的桥梁，是拉近警民关系的纽带，更是和谐警民关系的“连心桥”。近年来，金东公安始终以“服务零距离、守护不缺位”为工作目标，以“马上办、微笑办、暖心办”理念落实改革举措，创新服务模式，精简服务流程，优化服务质量，帮助群众排忧解难，用实际行动诠释了“小窗口”背后的“大情怀”。

突出“简”字

提升政务服务“便捷度”

“真没想到，你们办事效率这么高!”近日，金东公安办证中心收到了一封来自办事群众邵女士的手写感谢信，字里行间满是对办证窗口高效便民服务的赞扬。

原来，邵女士打算将户口从新疆迁至金华。窗口工作人员在了解她的诉求后，迅速展开工作，在极短的时间内顺利为她完成了办理。

这样的高效服务并非偶然。近年来，随着新时代政务服务改革的不断推进，“最多跑一次”“一窗通办”等理念深入人心。金东公安积极响应改革举措，牢牢抓住行政审批“流程再造”的“牛鼻子”，优化流程“一把标尺”，最大限度精简办事程序、减少办事环节、压缩办事时限，积极推动政务服务转型升级，以实际行动打造公安政务服务新亮点。按照项目梳理到极致、程序“瘦身”到极致、责任明晰到极致的工作要求，“一件事”集成服务让群众办事环节压缩60%以上，越来越多的群众切实享受到了更加高效、便捷的政务服务。

突出“快”字

展现窗口服务“心温度”

2月21日，吴女士来到区行政服务中心二楼办证中心窗口申请换领居民身份证。在工作人员的引导下，吴女士在自助机器上操作，仅用5分钟便办理好了申领手续，新身份证将会免费邮寄到家。“以前几项手续下来，排队等待没有半天根本办不出，现在不到10分钟，既方便又快捷，值得点赞！”吴女士连连称赞。

在深化政务服务改革的大背景下，金东公安积极推动政务服务窗口全方位变革，成立“网办中心”，打破部门壁垒，为群众开启便捷办事新通道。秉持优质、高效、便捷原则，全面落实“放管服”措施，优化线下窗口布局、推进线上服务平台，实现线上线下双轨并行，群众可依据自身需求自由选择办理方式。

如今，“一窗通办”成效显著，群众办理多项业务无需在不同窗口间来回奔波，真正做到“让数据多跑路，让群众少跑路”。2024年，金东公安政务办件13.2万件，群众的办事体验和满意度显著提升。

突出“优”字

打造高效服务“加速度”

为不断提升群众办证体验感，办证中心还根据群众不同需求，提供“延时办”“预约办”“自助+人工”等一系列服务模式，让群众办证之路更加顺畅。

考虑到学生、上班族等群体在工作日办证不便，办证中心推出了节假日预约服务。群众只需在手机上提前选择合适的时间段进行预约，就能在节假日顺利办理业务，届时会有相关值班人员按时处理。同时，办证中心还注意到，不少群众会选择在中午这类较为空闲的时间前来办证。为及时满足这部分群众的需求，办证中心还开启中午值班“延时办”服务。

对于那些因身体原因无法到现场办理身份证的人员，办证中心更是主动作为，提供上门采集信息、办证服务。

前不久，源东乡尖岭脚村的曹奶奶享受到了这项贴心的服务。曹奶奶年逾九旬，卧病在床，行动不便，却发现身份证丢失。在得知金东公安办证中心能提供上门办证服务后，家人立即为她进行了预约。很快，3位民辅警赶往源东为曹奶奶办理了身份证。“太感谢你们了，真没想到在家也能办好身份证。”据统计，2024年，办证中心累计上门办证38人次，今年开年以来，已上门办证7人次。

自2022年区行政服务中心开展“红旗窗口”评比以来，金东公安办证中心凭借高效的业务能力、优质的服务态度，连续三年获评该荣誉。这背后，是全体民辅警日复一日的坚持与努力。

“群众的事，再小也是大事。”下一步，金东公安将持续探索公安政务服务的新路径，深入推进公安政务服务增值化改革，着力解决群众的“急难愁盼”，围绕办事“零差错”、服务“零距离”、工作“零投诉”，全力推动“随时随地办”服务品牌建设，不断提升服务群众的能力和水平，进一步提高群众幸福感和满意度。