□记者 王超亚 通讯员 王恩

今年以来，我区坚持和发展新时代“枫桥经验”，聚焦“综治中心规范化建设”，围绕企业多、流动人口多、管理难度大等特点，构建“13510”矛盾纠纷排查化解体系，创新推进物流园综治中心建设，以党建为引领，聚多元主体之力，蹚出了一条“事心双解”的基层治理新路。

多元协同

织密矛盾调处“一张网”

不久前，位于菜鸟物流园内的物流园综治中心接到网格员上报线索，园区内有员工沈某曾长期在某物流公司担任驾驶员一职，因欠薪问题与该物流公司产生矛盾，多次调解但无果。物流园综治中心启动联合调处机制：司法调解员“牵线搭桥”，第一时间通过“共享法庭”连线案件指导法官，梳理矛盾纠纷，劳动监察大队核查工资欠薪事实并约谈企业负责人，公益律师梳理证据链，村镇干部与辖区民警同步安抚情绪……

多方联动下，这场历时数月的纠纷最终达成和解。“很感谢你们的热心帮助，没有你们我真的不知道该怎么办。”沈某的感谢，道出了物流园综治中心“一站式”解纷的暖心成效。参与调解的调解员感慨道：“许多纠纷仅靠一纸判决，未必能取得法律效果与社会效果的统一，反而会加速矛盾激化，必须找准症结和心结，用心用情调解才能真正实现事心双解”。

据了解，物流园综治中心坚持党建统领，组建“10+N”专业调解力量（10即：司法、劳动、邮管、运输、消防、行政执法、网格员、村社干部、企业、社区医院，N即：各类社会组织，包括公益律师、义警队伍、宣讲调解团等）。发挥40个“警保民”最小共治单元实效，各辖区内的企业保安人员与派出所联巡联控、联处联调，发放对讲机实现互联互通。同时对物流园区所在的宏业社区123名保安开展集中统一培训，让保安“敢管事、能管事、管好事”，最终实现“少出事”。今年以来，物流园区纠纷警情、打架斗殴警情同比大幅下降。

乡音破冰

让异乡人感受“家”的温度

“在外打工，最怕有委屈没人懂！”外来务工者赵某的心里话，揭示了方言隔阂带来的治理难题。清明假期期间，菜鸟物流园两名工友因方言差异沟通不畅，加之饮酒后情绪起伏波动，从起初的口角争执失控演变为肢体冲突。关键时刻，“乡音服务队”迅速介入，立即启动园区应急预案，联动辖区民警、村社干部、企业负责人和两名工友的同乡共同开展矛盾调解，及时消除了风险隐患。“自从有了乡音服务队，我在这里也能够有家的感觉，工作环境感觉越来越安全了，哪怕与别人产生了矛盾也能够有人帮忙化解了，真好！”赵某说。

物流园综治中心以乡音为纽带，从外来务工群体中挑选政治过硬、品行端正、素质较高的党员，组建“乡音服务队”，第一时间获知、化解外来群体间的矛盾纠纷，让家乡人帮忙解决“自家事”，有效化解方言不通、风俗不懂、群众工作难开展的管理困境。

这支由32名外来党员组成的队伍，凭借“乡音共鸣”破解沟通壁垒。截至目前，服务队人员参与调解案事件，化解率达92.2%。“家乡人管家乡事”的模式，让五湖四海的务工者有了“主心骨”，更让“他乡”变“故乡”。

闭环治理

政企联动啃下“硬骨头”

“我家里人因为帮别人干活受伤，腿骨骨折休息了好几个月不能工作，可老板却以各种理由拖延赔偿，你们可要帮帮我！”近日，物流园综治中心接到群众反映，有务工人员家属因工伤赔偿问题与雇主未协商一致而发生矛盾纠纷，并伴有极端言语。

了解情况后，综治中心联合辖区民警迅速组织双方当事人进行调解。对当事人晓之以理、动之以情，疏导双方情绪，反复协商赔偿问题，顺利促成双方当事人达成和解。

从入职培训的“平安第一课”，到纠纷化解的“最后一公里”，金东区以“小切口”撬动“大平安”。如今，物流园内新员工入职即学防火防盗、权益保障等知识，企业主动排查隐患，纠纷从“被动接诉”转向“源头防控”，商会发挥桥梁纽带作用，了解掌握企业难题困境，协助化解企业内部矛盾纠纷，牵头组建“反家暴联盟”，妇联、司法、律所等共同参与，全力化解情感类纠纷……这种政府搭台、企业唱戏的共治格局，正让“平安”成为物流园区最亮眼的营商环境名片。