□记者 陈婺 文/摄

在孝顺镇集贤社区金尊华府小区一角，有一间“有理调解室”。别看里面只有一张桌子和几张椅子，却是小区居民心目中不折不扣的“解忧枢纽站”。

两年来，从电动自行车充电安全难题破解，到门前使用纠纷、维修赔偿纠纷等事关邻里矛盾的柔性化解，由“新孝顺人”田有理牵头组建的“有理工作室”，正在让“有理让三分，有事好商量”走进集贤社区居民的心中。

从“得理不饶人”到“有理让三分” “问题小区”迎来“破冰”

故事要从一条坡道说起。金尊华府小区的电动自行车充电区原本设在地下二层，需经过一条三弯道斜坡。每逢雨雪天气，坡道打滑结冰，电动自行车穿行艰难。2023年冬至清晨，一位居民又在此滑倒，车上的保温杯摔破、电动自行车摔变形的画面，正好被田有理看到。

“必须要做出改变，建充电桩！”带着这一份居民共同的心声，田有理牵头组织社区、物业、业委会、热心业主四方会谈，但首次会议很快陷入僵局：物业经理拍着23万元的维修费账单要求“先结账再谈事”，业委会主任反驳“公共收益账目不清免谈”，双方争吵不休。

会议不欢而散，不仅充电桩建设丝毫没进展，也暴露出基层治理的深层病灶。“在对抗的情形下，大家只会更加对抗，只有先各退一步，才能推动问题解决。”会后，田有理又私下找物业公司和业委会的与会代表，继续做工作。

事情的转机出现在春节前一个突然断电的雨夜。田有理接到报修电话赶到配电房，却看到意外的一幕：物业经理和业委会主任正一起蹲在总闸前，一个举着手电筒对照电路图，一个拿着钳子排查故障，肩头上雨水不断落下。

供电一恢复，借着大家共同为小区居民解决问题的劲头，田有理趁热打铁，重提充电桩的事，两位负责人均没有说话。看双方都不再针尖对麦芒，田有理迅速从裤兜里翻出一张超市小票，三个人商量着，就在小票背面画出了充电桩安装的草图。

最终，这张皱巴巴的小票成为各退一步搁置矛盾的“破冰协议”：物业暂缓追讨历史维修费，业委会也同意暂时不要求公示公共收益，加上社区牵头申请了专项资金，充电桩建设项目终于启动。

这件好事在小区内一传十，十传百。两年来，随着下水道维修责任属于谁、停车位使用等纠纷迎来一次次的握手言和，居民也更加信赖田有理和他“有理让三分”式的矛盾化解。

从“单枪匹马”到“居民共治”

“有理工作室”拉起队伍暖人心

充电桩项目的落地，让田有理意识到，让小区和睦的关键，在于把居民从“问题遭遇者”转变成“治理参与者”。去年初，在孝顺镇党委和社区党支部支持下，“有理调解室”正式成立。首批4名调解员中，有退休老党员王玉明、教师李芳、退伍军人陈建军，还有曾经的“问题当事人”张亚桃。“让居民自己化解居民的事，比社区干部单打独斗管用。”田有理说。

退休党员王玉明是这群“热心肠”中的“热心肠”，但第一次调解就遇上“硬骨头”。301和302室的邻居因为楼道里放晾衣绳和绿植的事情，每天见面就剑拔弩张。面对这一情况，王玉明没急着开口，先检查鞋架位置，发现确实超出301门框15厘米，刚好挡住302家门口的消防栓，上方横悬的晾衣绳，铁丝上还滴着水，在瓷砖上洇出小片水痕。“我年轻时住大杂院，谁家没点边边角角的事？可这消防栓要是被挡了，万一着火怎么办？”他掏出手帕擦了擦汗，“再说这晾衣绳，您家床单要是总飘进人家窗户，换作是您也得闹心。我看你们两家的孩子以前也会一起在楼下玩，现在这样对孩子也不好。”王玉明说。

见双方此时都不争辩，脸色也和气了一些，王玉明随即给出了他的解决方案：“这样吧，鞋架往后挪30厘米，刚好让出消防通道，晾衣绳换成可伸缩的，晒完就收起来。我家有个折叠鞋架，轻便不占地，送给你们试试？床单以后可以晾在阳台护栏上，我可以帮着安装防滑挂钩。”

第二天一早，王玉明扛着工具箱出现在楼道。两家人帮着搬开了旧鞋架，又端来绿豆汤。不一会儿，可伸缩晾衣绳在阳光下轻轻晃动，两家门口的绿萝被移到了消防栓两侧，叶片上还挂着王玉明刚浇的水珠。

这样的故事，时常在“有理调解室”上演，除了田有理之外，其他调解员也成了“有理工作室”的“顶梁柱”。2023年金尊华府小区一年有286个投诉件，而“有理工作室”成立之后，2024年小区年投诉件降为62个，下降率达78.55%。

据悉，为了让“有理调解室”能够更好地发挥作用，集贤社区已着手与司法所、心理咨询机构、社会组织等专业机构合作，联合辖区内物业、商超、学校等重点单位来扩大调解人员队伍，进一步建立“纠纷预防联盟”。

“有理工作室”作为孝顺镇“积道善治·有孝新锋”社会治理工作的一支重要力量，正在以“有理让三分、有事好商量”的理念，以自己独特的生活智慧，助力当地居民共享和谐幸福生活。