本报讯（记者 李玲添）近日，一名在金华工作的俄罗斯友人在申请家电置换补贴时，因语言障碍，申报遇阻。了解情况后，区商务局立即安排懂俄语的工作人员为其提供“一对一”服务，当天就完成了材料审核，顺利领取补贴后的当事人连连道谢。

“我们接到外籍人士申请后，第一时间联系申请人，提供线下面对面服务。”该局工作人员表示，目前已为俄罗斯、马来西亚等多国申请人提供帮助，确保“以旧换新”补贴申请“当日提交、当日受理、当日审核”。

跨国服务，彰显暖心温度。今年以来，区商务局通过优化政策执行、简化申报流程、提升服务效能等举措，推动“以旧换新”政策高效落地，并以贴心周到的服务，赢得了中外市民的一致好评。

3月，市民赵先生在置换新车时遇到申报困难，致电区商务局咨询。工作人员耐心指导，帮助其准备材料，不到一周就完成审核并发放补贴。“没想到这么快就办好了，工作人员特别负责！”不久后，赵先生特意送来印有“不忘初心为人民 心系群众办实事 为民解忧暖人心”字样的锦旗表达感谢。

“为了让更多市民和外国友人享受到‘金东速度’和‘金东温度’，我们对申报流程进行全面优化，精简审批环节，推行‘一次性修改’机制，大幅提升审核效率；同时进一步压缩审核时限，建立快速兑付通道，确保补贴资金及时发放。”区商务局党组成员、副局长郑垒介绍。据统计，流程优化后补贴审核时间平均缩短60%，审核通过率提升80%。