本报讯（记者 方柯 通讯员 来嫱玢）11月6日，区行政服务中心公安窗口接到一个来自德国的求助电话，称其母亲已经92岁高龄，居住在金东社会福利中心银湖暖夕阳养老院，患有身体多处骨折、脑梗等老年基础病，无法行动，身边也无其他亲属，依靠护工及院长照顾。近日遗失了身份证和医保卡，治疗受到影响，急需帮助。

接到求助后，窗口民警迅速启动“办不成事”绿色通道。因老人户籍在婺城区城东街道，根据特事特办，就近原则，他们与婺城分局协调沟通并授权，由公安窗口工作人员尽快上门办证。11月7日上午，公安窗口迅速组织工作人员带上笔记本电脑、指纹采集器等移动办理设备，前往老人所在养老院上门服务。

在病房中，工作人员一边安抚老人情绪，一边耐心地为老人采集指纹，拍摄照片，并指导护理人员代为办理申请手续。整个流程高效而温馨，民警细致入微的服务让老人感动不已。

“真是太感谢你们了！这么快的时间专门跑到养老院医院来，为我们解决了大难题。”老人家属张女士在德国发来连线视频，连声道谢。

对于行动不便的老人、病人等特殊群体，区行政服务中心公安窗口一直努力克服警力不足问题，提供预约上门服务，确保“服务不缺位、关怀不下线。”