□记者 廖怡晴

“这下总算彻底解决，再也不用受折腾了。”近日，我区某小区的业主小山（化名）终于睡上了一个安稳觉。随着楼上空调维修完成，家中墙面修复如新，持续半年的漏水噪音之苦和随之而来的物业费僵局，在金东法院的多元调解机制下烟消云散。

时间回到半年前，调解员第一次上门时，小山指着家中起皮的墙面，情绪激动；楼上的小展（化名）则倍感困扰，认为问题根源在于空调厂商；物业公司夹在中间，左右为难。

案件流入金东法院后，并未立即进入诉讼程序，而是被引流至区物业纠纷调委会的“调解快车道”。在法院的指导下，调解员分别上门，倾听怨气、疏通心结、明晰法理：对楼下住户，是感同身受的理解；对楼上邻居，是“远亲不如近邻”的情理与“谁使用谁维护”的法理双管齐下；对物业公司，则是明确其“小区管家”应尽的协调管理之责。

待各方情绪平稳，调解员将三方请到一起，在金东法院法官指导下，结合《中华人民共和国民法典》等法律规定进行释明。法律框架下，三方的责任逐渐清晰。最终三方达成共识：小展承诺在物业公司的帮助下两日内修好空调并确保不再渗水，物业公司主动承担墙面修复并加强小区宣传，小山也同意缴纳物业费。

始于邻里口角、几乎要对簿公堂的纠纷，最终在诉前悄然化解。近年来，金东法院运用“法院+”模式，高效、柔性化解基层矛盾。通过精准引流，金东法院将适宜调解的矛盾前端导入调解轨道，并发挥指导职能，释法明理，为调解组织提供法律支持与方法指导。

“诉讼并非解决纠纷的唯一途径，也未必是最优途径。”区法院相关负责人介绍，“对于物业、邻里等常见民生纠纷，通过‘法院精准指导+专业调解组织介入’的模式，往往能更快修复社会关系，降低当事人解纷成本。”据悉，2025年，金东法院高效化解物业纠纷552件，涉及金额200余万元。

对于涉及多方利益、存在安全隐患的复杂民生案件，金东法院进一步升级“法院+”内涵，推动形成党委领导、法院主导、多方协同的治理合力。

2025年年初，来金东打拼的年轻人小晨（化名），因租住的“胶囊公寓”被认定为存在重大消防安全隐患的违规建筑，房东起诉要求腾退，小晨和许多租户瞬间面临无处可去的窘境。

案件关系公共安全与群众基本居住权，复杂且敏感。区法院在征得各方同意后，启动先行调解，一揽子化解6件类型化纠纷。在区委、区政府的统筹协调下，法院联合公安、消防、住建、行政执法等部门迅速组成专班，形成多方化解合力。在多轮“圆桌会议”上，各方共同磋商，目标一致，既要坚决消除安全隐患，也要妥善保障租户权益。

最终形成的方案兼顾了法理与情理：限时拆除违建，同时政府部门协同帮助寻找过渡房源。方案落地后，法院与相关部门持续跟踪回访，确保9780平方米的违规建筑被安全拆除，所有租户都得到妥善安置，实现了从“案结事了”到“政通人和”。

从化解一家一户的“小疙瘩”，到攻坚一片区域的“老大难”，金东法院的实践不断深化。其目标不止于解决已发生的纠纷，更在于预防潜在矛盾，提升社会治理效能。为此，法院将实践中积累的经验转化为通俗易懂的《物业纠纷必读手册》，送入社区；培育支持“大胡子调解室”等群众信赖的品牌调解力量；创新建立“1+N”共享议事群，法官在线提供法律咨询，去年累计解答问题129个，推送普法资讯超五千次，让法治声音直达基层网格。

通过精准的诉前分流、有力的调解指导、高效的部门联动与深入社区的普法宣传，金东法院已逐步构建起“人调、商调、自调”三位一体、三调互济的多元矛盾化解体系。2025年，累计化解各类纠纷3570件。每一个数字背后，都是关乎安居乐业的民生实事。