本报讯（记者 王超亚）近日，区委社会工作部组织开展“新锋体验日”活动，区党代表、区直有关单位、属地街道业务骨干、专业社工、志愿者等化身“小哥体验官”，沉浸式体验网约配送员的工作日常，以“角色互换”的方式摸实情、听诉求。

上午9时，在多湖街道骑士学院，“小哥体验官”们统一“换装”，现场学习外卖平台APP操作技巧、交通出行规范等内容，并与资深骑手进行一对一师徒结对。随着一声“叮！”的接单提示音响起，55岁的辽宁籍骑手李再国接到当天首单，他转头招呼身旁的“体验官”王俊涛：“跟我走，先取餐再配送！”一场真实的骑手体验就此拉开序幕。

师徒二人先后来到宋濂路196号大丛林药房（金都美苑店）取货，再辗转送往十二里社区姜氏宗祠目的地，全程争分夺秒、脚步不停。接单间隙的闲聊中，李再国的故事缓缓展开：10年前他从辽宁来到金东，一干骑手就是8年，每天从清晨7点忙到深夜，平均日收入200多元。“只有真正走一遍他们走过的路，才能理解每一份订单背后的不易。这不仅是送餐，更是一份责任和担当。”王俊涛感慨道，虽然只体验了小半天，但寒风中争分夺秒的奔波、不断响起的提示音，以及对“超时”的紧张感，让他真切读懂了这份职业背后的辛劳与压力。

“通过这次体验，我们更充分地了解到全区网约配送行业基本情况，掌握了骑手群体在工作环境、权益保障、职业发展等方面的诉求清单，为打造骑手专属的服务清单与项目清单提供了依据，推动暖“新”政策落地也更有底气。”区委社会工作部主要负责人说。

体验结束后，一场坦诚的座谈交流会随即召开。“小哥体验官”、骑手代表、相关职能部门负责人代表围坐一圈，聊工作、问冷暖。从每天的接单量、配送距离，到收入是否稳定、休息时间够不够，再到送单途中遇到的停车难、充电不便、恶劣天气下的防护等问题，一一被细致记录。

交流中，体验官结合跟班体验、骑手代表根据工作实际，集中反映了各类核心诉求，其中最突出的是个别小区外卖电动车准入受限的问题；其次是存在配送时长过短、平台算法机制不合理等相关诉求；此外，骑手的保险及劳动权益保障有待加强、驿站服务时间与骑手需求不匹配等问题也被提及。针对部分诉求，平台及有关职能部门当场给予回应，明确后续举措，表示将持续推动“三方协同”，优化小哥进小区便利机制，在重点商圈、楼宇建设升级更符合小哥需求的暖“新”驿站，同时增进与平台的沟通协调，在权益保障和社会治理参与上加强合作力度，切实推动小哥融入金东大家庭。现场氛围轻松融洽，网约配送员郑国军说：“能直接说出难处，还能听到实在的解决方案，心里特别暖！以后遇到问题，终于知道该找谁、怎么找了。”

作为区委社会工作部“社会工作我先行、善治图景大家绘”体验活动的重点内容，此次“新锋体验日”通过“沉浸式体验+面对面座谈”的双向互动，既精准捕捉到新就业群体的“急难愁盼”，也让骑手感受到来自党委政府的关怀。区委社会工作部将聚焦本次活动收集的问题清单，继续拓展金东暖“新”服务矩阵，全域建设骑手友好单元，迭代升级“骑”乐融融小哥友好卡，努力让快递员、外卖骑手等新就业群体在工作中有尊严、生活中有温暖、发展中有支持，双向奔赴，共建共绘善治新区新图景。