本报讯（记者 叶鑫雅 通讯员 李思晴）近日，市民杨先生前往傅村便民服务中心办理“灵活就业一件事”参保登记业务。此前一日，他刚在区政务服务中心线下窗口完成失业金申领手续，可在乡镇窗口提交申请时，系统却弹出“非失业金申领人员”的驳回提示。

反复核对身份信息与操作步骤后，问题依旧无法解决。杨先生十分发愁：若无法就地处理，自己就得折返60公里回城区的政务服务中心重新核验，不仅耗费大量时间，通勤成本也不低。

便民中心的综窗工作人员留意到杨先生的难处。恰逢便民中心前一日刚完成“政务小屋”智能终端的安装调试，这台搭载远程视频连线、跨窗口实时协同功能的政务服务设备，迎来了上岗后的第一位“特殊办事人”。工作人员第一时间上前安抚杨先生，详细登记他的业务办理时间、驳回提示等关键信息，引导他来到政务小屋前，一键连线区政务服务中心民生服务专窗。

通过政务小屋的高清双向视频通道，区、镇两级窗口工作人员同步核对业务信息，很快找准问题症结：杨先生在提交“灵活就业一件事”申请时，业务属地误选了区级选项，按照系统规则该类业务需选择市级属地入口提交，才能够匹配到刚完成录入的失业金申领数据。找到问题后，区政务服务中心的工作人员通过远程协同操作，协助杨先生重新提交申请，并完成全部核验流程，全程用时不到10分钟。

“本来以为要再跑一趟，没想到对着这台‘政务小屋’聊几句，问题就解决了，不用跑几十公里来回折腾！”业务办结后，杨先生对着新上岗的政务小屋连连点赞。

作为延伸政务服务触角的创新载体，“政务小屋”打破了以往乡镇群众办理复杂业务必须往返城区的困扰，把区政务服务中心的全量民生窗口资源直接“搬”到了群众家门口。针对群众遇到跨系统操作规则不熟悉、新办业务数据未同步等问题，依托政务小屋的远程连线功能，实现“乡镇窗口接件、城区窗口指导、当场办结反馈”，切实减少群众跑腿次数，持续提升基层政务服务便利度。