□记者 陈婺 楚千会

日前，全国示范性老年友好型社区名单公布，孝顺镇鹿里社区榜上有名。这块沉甸甸的国字号荣誉，扎根在一片老旧小区集聚的片区：社区下辖17个居民小区，其中14个无物业；常住人口4872人，60周岁以上老年群体占比23%，80周岁以上高龄老人142人。

老楼密布、设施老化，独居、空巢、患病老人基数大，养老服务如何扎根基层？面对“硬件老、资源散、需求多”的现实，鹿里社区没有另起炉灶新建场地，也没有大额新增投入，而是立足老旧小区治理实际，盘活社区现有资源，用好熟人社会优势，构建“132”银龄善治体系，以一张“爱心卡”、一个“工匠日”、一轮“微改造”为抓手，在熟人邻里间找到了答案，探索出一条老旧小区为老服务新路径。

激活“爱心卡”

托底“最基本的需求”

养老服务“爱心卡”制度在鹿里社区的落地，始于一次次的走访排摸。作为全省首批试点，金东区以社会保障卡为载体，整合助餐、助洁、助医、助急等“六助+N”服务，为高龄、困难老人精准发放服务积分，大家凭服务积分就能兑换照料服务。当前，鹿里社区坚持推动辖区60周岁以上老人激活“爱心卡”，累计提供各类养老服务3000余人次。

75岁的独居老人朱义文对此感触颇深。因肢体残疾腿脚不便，日常做饭十分困难，独居就餐问题成了生活难题。“腿脚不方便，没法长时间站立，自己做饭太吃力，以前常常随便将就一餐。”朱义文笑着说道，“自从社区把我开通了‘爱心卡’的助餐服务，每天都有送到家里的热乎饭菜，不用自己操心。”如今，社区优化订餐流程，由每日订餐改为按月包餐，积分直接从社保卡扣除，社工准时送餐上门，老人无需跑腿、不用现场付费。

一张“爱心卡”带来的改变远不止助餐。社区联动卫生院落实家庭医生签约，60周岁以上老人免费体检、慢病随访212次；规范运营老年助餐点，年助餐4300餐次，有效破解高龄老人“做饭难、吃饭难”问题。针对失智老人，社区联合孝川救援队落地“守护记忆”项目，免费发放智能定位手环12个，构建“技防+人防”双重保障。同时推广“浙里办”养老认证等高频事项线上办，设置“智慧助老专窗”，志愿者“一对一”帮办代办320人次，让数据多跑路、让老人少跑腿。在鹿里社区，独居、空巢、患病老人数量不少，一顿热饭、一次代办，是很多高龄老人最朴素的期盼。

“本地老人大多习惯居家养老，不愿去养老院。子女不在身边，吃饭常常凑合，想找人上门照料，费用又是一道门槛。”鹿里社区党总支书记王晨说。“爱心卡”制度恰好补上了这道门槛，让老人不花钱、少花钱就能享受到基本照料。

工匠联盟每月18日不打烊

解决“头疼的琐事”

解决了吃饭难题，居家生活里的琐碎维修，是老旧小区老人的另一桩烦心事。没有物业兜底，水管渗漏、灯具损坏、衣物缝补，小事也容易困住老人。“以前对社区没概念，现在遇到困难我们都知道找社区工作人员就好了！”家住供销社宿舍的王阿姨说。供销社宿舍是开放式老旧小区，两年前，附房没有通电、飞线严重，社区了解情况后第一时间对接相关部门完成通电工程，又解决了垃圾清理问题。

“鹿里工匠联盟”的成立，起始于社区一次次走访排摸。社工在上门过程中搜集老人“微心愿”，再将这些心愿传达给社区里的“能人巧匠”，依托口口相传的推荐，一个又一个闪光“手艺人”被发掘出来。社区发掘辖区45名身怀手艺的本土能人，组建“鹿里工匠联盟”，探索“低偿+公益”的邻里维修模式。服务价格由社区参照市场行情牵线协商，工匠只收取材料成本和少量人工费用，整体价格低于市场价一半以上。裤脚修剪5元，上门理发10元，疏通下水道15至30元，实惠的价格让老人在家门口就能解决维修难题。

2024年以来，社区将每月18日设为“便民服务日”，常态化提供家电维修、公益义剪、裤脚修补等服务，工匠们还会在党群服务中心开展义剪、缝补、家电检修等便民服务。针对独居、高龄老人开辟绿色通道，一般诉求当日响应，紧急维修2小时内上门。每一次服务结束，社区都会电话回访，倾听老人对服务质量、收费情况的评价。“便民服务日”开展以来累计服务2650人次。

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