东阳市公安局交警大队深入践行新时代“枫桥经验”，以“共富警务”为牵引，创新构建“推进源头预防、多方联动调解、回访长效巩固”的交通事故矛盾纠纷“三阶闭环管理”机制，实现交通事故矛盾纠纷化解工作提质增效。2024年以来，东阳市交通事故类矛盾纠纷同比下降15%，群众满意度达98%以上。

推进源头预防

构建矛盾纠纷化解“防护网”

“谢谢你们帮忙解决，不然这个年都过不好了！”今年春节前夕，东阳市民林女士将一面印有“严谨高效公正执法 尽职尽责为民解忧”的锦旗送到东阳交警大队事故对策处罚中心。

原来，2024年9月19日下午，林女士的父亲被车辆碰撞受伤，肇事车逃离现场。办案民警查出肇事者是林女士同村人，但对方无稳定收入来源，赔偿成了难题。为及时化解矛盾，事故对策处罚中心联合村委会启动“1+3”调解预案（1名主办民警+3名村干部或被调解人亲朋好友），开展10余次上门调解，最终妥善化解。

一直以来，东阳交警大队坚持矛盾纠纷在“抓早、抓小”上下功夫，制定交通事故源头防控机制，对具有矛盾纠纷风险的交通事故，通过“三主动”措施，即主动发现、主动介入、主动调解，配套公安、司法、民政、保险、社会组织协同处置流程，开展事前防范化解工作。

多方联动介入

创新矛盾纠纷调解“新引擎”

为更好提升交通事故调解效能，东阳交警大队在先前设立的交通事故巡回法庭、村委会调解室等基础上，针对当前事故调解难度大、情况复杂等情况，经前期多方调研，构建“专业调解+社会协同”的立体化调解体系，特别是发挥“老娘舅”吕忠民等地方调解名人的社会公信力优势。东阳交警牵头建立了“民警+法官+调解员+村干部+老娘舅”的立体网格联调机制团队，推动交通事故矛盾纠纷调解效率大大提升。

2024年12月10日，在事故对策处罚中心调解室，一起亡人事故双方当事人及其家属在调解书上签字。这起历时2个月的交通事故赔偿纠纷案，在民警、调解员及“老娘舅”的共同努力下，圆满画上了句号。双方当事人在调解结束后，对民警、调解员和“老娘舅”吕忠民的多次耐心调解表示感谢。

自推出“老娘舅”协助参与交通事故调解以来，成功调解重伤以上交通事故赔偿纠纷4起，调解成功率达100%。

回访长效巩固

系好矛盾纠纷调处“保险扣”

2月18日下午，在东阳交警大队“四解工作室”，东阳市公安局党委委员、交警大队长吴朝华以座谈的形式，对一起调解成功的事故双方当事人进行回访，悉心了解双方当事人的近况，倾听双方对调解工作的意见和建议。“没想到你们不仅化解了我们的矛盾纠纷，还这么关心我们，真是太麻烦你们了。”双方当事人感慨。

为防止矛盾纠纷调而不解、解而不和，东阳交警大队依托矛盾纠纷调处跟踪回访机制，对成功调解的矛盾纠纷进行“回头看”。大队领导或辖区中队负责人上门回访、邀请座谈回访，巩固调解成果。

为了畅通调处结果反馈渠道，鼓励调处双方主动向民警反馈矛盾调处意见建议，让民警直接了解群众心声，确保矛盾纠纷排查化解的成效。事故对策处罚中心还安排专人对调解完成的当事人进行电话回访，做到“案结事了，心平气顺”。

通讯员 黄怡恬 朱晓伟