“多亏了社区调解，要不然我的钱也拿不回来。”4月23日，金华开发区秋滨街道秋高社区居民李女士告诉记者，此前她在青青家园附近一理发店遭遇消费纠纷，社区网格员程前帮助化解矛盾，维护了她的正当权益。

前几天，程前在网格巡查，听到一家店铺传出争吵声，便上前询问。起争执的是李女士和店铺理发师。程前了解到，李女士在接受染发服务过程中出现头皮刺痛，要求立即停止服务遭拒，理发师坚称“操作专业规范”。服务结束后，李女士不仅对染色效果不满，还发现头皮出现红肿症状，于是要求商家赔偿全额服务费500元及医疗费。商家仅同意退还半数费用，双方矛盾升级。

网格员立即采取“三步处置法”：首先隔离冲突双方确保安全，同步开启执法记录仪留存证据；随后分别听取双方诉求，确认李女士已前往医院就诊并保留医疗凭证；在调解无果情况下，按程序上报秋滨街道综治中心。随后，辖区派出所民警抵达现场，联合市场监管所工作人员展开专业调解。经多部门3小时联合调解，商家最终承认服务过程中存在处置不当，接受公安机关提出的调解方案：全额退还染发费用，并依据医疗机构出具的诊断证明及票据核算赔偿金额。

目前，李女士已收到退款。

本报记者 吴彰义