“终于领到养老金了。”5月26日，租住在金华开发区秋滨街道社路社区的张文海高兴地告诉记者，多亏社区网格员帮忙才拿到钱。

63岁的张文海是安徽人，退休后来到金华。最近他有些烦恼，不知道怎么回事，原本按时到账的养老金3个月没发了。前两天，他焦急地赶到社路社区求助：“姑娘，能帮我问问我的养老金什么时候到账吗？”

社区网格员章敏前、刘瑞红边耐心安抚老人情绪，边详细记录老人所说的情况。“大爷放心，我们一定尽快弄清楚情况，给你一个满意的答复。”

经过多方沟通核查，刘瑞红发现张文海未完成养老保险实名认证，导致他名下的账户审核不通过，才没有收到养老金。“像他这样的情况，每年都要进行认证。”章敏前说。

在章敏前和刘瑞红指导下，老人通过手机操作，完成了网上实名认证。“以后记得每年认证，要是有问题可以再来社区找我们。”章敏前叮嘱老人。

“张大爷的事情也给我们提了个醒。”社区党委书记李远玲表示，租住在辖区的外来老人多，今后社区要加强与社保、银行等部门的常态化沟通，提前掌握养老金发放动态，遇到问题第一时间介入解决，守护好居民的养老钱。

本报记者 吴彰义