“莉姗，这是咸蛋黄肉粽，你尝尝合不合口味。”端午节，许跃芬和同事带着节日的问候来到王莉姗家中进行慰问。49岁的王莉姗躺病床上，全身只有头部和双手能微微动弹，当收到这份饱含节日祝福的关怀时，她眼中满是感激。“每次看到帮扶对象的笑容，心里就有一点小小的成就感。”许跃芬告诉记者。

许跃芬是婺城区亁西乡民政服务站副站长，作为社区服务的“摆渡人”，负责着整个乾西乡“新婺城人”以及弱势群体的服务。自2021年以来，她用了4年时间，织就一张关联外来务工者、残障人士、困境儿童等群体的温情网络，让异乡成为他们真正的家园。

聚焦新婺城人，打造特色服务

15岁的韦燕芝是“新婺城人”中的一员，也是许跃芬重点帮扶的家庭之一。2012年，两岁的她随父母来到金华，租住在乾西乡上陈社区一个仅20多平方米的小屋内。爷爷奶奶远在广西老家，体弱多病且无收入，一家人的生活重担全压在其父母身上。2022年，许跃芬初次踏入这个家里时，眼前景象令人心酸：一家三口挤在局促空间内，凌乱的环境让学习和起居都成了难题。“父母觉得对不起孩子，没有给孩子更好的学习环境，我看了以后也挺心疼的。”许跃芬说。

回去后，许跃芬立刻与同事们商议帮扶措施。再次家访时，她为韦燕芝送上精心购买的LED灯，并耐心细致地介绍使用方法。得知韦燕芝热爱阅读，却因家庭经济条件限制无法承担阅读费用，许跃芬迅速联系金华市图书馆工作人员。一周后，拿到借书卡的韦燕芝难掩喜悦，当即借阅了几本喜爱的书籍。

不仅如此，许跃芬还带着韦燕芝参加非物质文化遗产体验小组活动，了解婺城的非物质文化遗产，结识新的朋友。在她的帮助下，韦燕芝性格逐渐开朗起来，学习成绩也有了稳步提升。

据了解，亁西乡外来人口众多，后畈田村常住人口400余人，而外来人口近1000人，湖头、上陈等村亦复如是。河南、重庆等地的人们在此落脚，多以开货车为主，车轮滚滚，承载着生计，也托举着下一代在乾西上学的梦想。像韦燕芝这样的“新婺城人”家庭，许跃芬每年要走访200多户，为他们送去关怀与帮助，让“新婺城人”在异地他乡也能感受到家的温暖，逐步融入金华的生活。

关爱弱势群体，传递温暖力量

除了关注新婺城人，帮助社区的弱势群体同样是许跃芬工作的重要内容。2024年5月，在走访过程中，许跃芬了解到家住亁西乡工贸街的王莉姗的困境。

49岁的王莉姗在2000年因一场车祸导致瘫痪，并伴有多种并发症，全身仅头部、双手和有限的颈部有活动能力，长期卧床，生活完全依赖他人照料。她的经济来源仅靠每月的特困救助金，父母文化水平低，既没有接受过专业的护理知识培训，也缺乏广泛的社会交往网络，在照顾王莉姗的过程中常常力不从心，面对王莉姗的需求也难以链接到足够的资源。

去年5月，许跃芬第一次走进王莉姗家。交谈中得知，王莉姗每月都需去医院复查，出行全靠年迈的父母抱着，目前，她急需轮椅和尿不湿。许跃芬回去后，迅速行动，积极链接各方资源。仅仅两天，她就将崭新的轮椅和尿不湿送到王莉姗家中。一周后，许跃芬带着专业护理医生再次登门，手把手教导年迈父母如何科学搬运、转移女儿，运用身体力学避免自身劳损。护理知识的涓涓细流，极大地缓解了这个家庭的惶恐与无力感。

端午节时，许跃芬和同事们带着精心挑选的粽子来到王莉姗家，送上节日的祝福。平日里，许跃芬还定期与王莉姗面对面交流，耐心倾听她的心声，给予情感上的支持。在许跃芬的关怀下，王莉姗逐渐敞开心扉，对生活重新燃起希望，两人也成了无话不谈的好朋友。

本报记者 余震东