“你好，请问你有什么需要帮助的”“B超在二楼，你可以从这个电梯上去”……这两天，在浙大四院导医台前，身着“医路相伴”绿马甲的叙利亚留学生李一伊和比亚力面露微笑，中英文熟练切换，为前来就诊的中外患者提供各项导医服务。

上月底，首批4名经专业培训的义乌工商职业技术学院国际生在浙大四院正式上岗。他们化身“医疗向导”，在医院门诊大厅与中心药房之间穿梭忙碌，或为患者提供咨询引导服务，或帮助患者操作自助机。贴心周到的服务，让原本担心语言不通的外籍患者瞬间放松下来。

身处“世界超市”，面对每年来自100多个国家和地区的近60万人次入境采购商、2万多名常驻外商的就医需求，浙大四院肩负着“国际化医疗”的重任。数据显示，去年，该院共接诊来自186个国家和地区的19950人次外籍患者，有14个国家的23名外籍宝宝在该院出生。

“外籍患者总体呈逐年上升趋势，有不少与义乌有经贸往来的外商不远万里专门飞到义乌来就诊，对中国的医疗技术和服务十分认可。”浙大四院相关负责人表示，随着患者“含洋量”不断递增，医院也在国际化医疗上做足文章，不仅设置国际门诊，引入全职外籍医生阿马尔坐诊，同时加强国际交流合作，与17个国家的20余家顶尖院校和医疗机构建立交换生、科研与临床合作等，大力培养国际化医疗人才，让外籍患者无障碍就医。同时，精研国际化医疗服务，实现外籍患者7类证件建档、预约、挂号功能，引进签约22家涉外保险公司，在自助机上增设双语服务。

作为医疗服务的重要板块，浙大四院自启用以来，就组建了“医路相伴”志愿者队伍，目前已有600名社会志愿者，为患者提供各类导医服务。此次引入外籍学生志愿者，是该院健全完善国际化医疗志愿服务的有益补充，同时也为留学生提供了实践基地。

来自哈萨克斯坦的志愿者马国扬说：“以前我觉得自己的中文不够好，不敢开口。但在和中国患者的沟通中，我不仅学会了用地道的词汇说‘挂号’ ‘取药’，甚至听懂了义乌方言版的‘谢谢’，这种进步比课堂学习更让我有成就感！”

这两天，浙江大学“一带一路”国际医学院2024级临床医学本科生林夕阳（TAISIIA）也加入“医路相伴”志愿者行列。这位来自俄罗斯的姑娘精通俄语和英语，凭借一年多的中文学习，已能熟练地用中文与患者交流。金发碧眼的她笑容灿烂、服务周到，成为门诊大厅里一道亮丽的风景线。

此前，林夕阳是以医学院学生身份，与同学们来到浙大四院开展“早接触临床” 教学，近距离感受中国医疗体系的高效运转和医院的先进管理模式。“现代化的医疗设备、井然有序的就诊环境、医护人员专业且温暖的服务，给我们留下了深刻印象。”因此，当看到浙大四院外籍志愿者招募令时，她毫不犹豫报了名，“中国的医院真的非常方便，外国护照也能直接刷，什么都能在手机上搞定。作为一名医学生，在这里做志愿者，我觉得很有成就感。”

院方表示，外籍学生志愿者的加入，让这支国际化的志愿者团队充满生机和活力，散发出浓浓的热情与善意，温暖每一位来院的患者，不仅架起中外沟通的桥梁，更让不同文化背景的人感受到中国医疗服务的温度与包容。

本报记者 龚喜燕 通讯员 谢蕊 文/摄