“多亏小郑给我送药，陪我聊天，真是贴心”“小郑帮我们调解了漏水问题，还一直跟进补漏施工进展”……昨日，在金华开发区秋滨街道秋高社区，提起80后社区网格员郑祎雯，居民无不竖起大拇指。扎根社区7年，郑祎雯用责任与温情织就一张民生服务网，成为居民心中最信赖的“贴心人”。

7本网格工作簿 记录民生冷暖

晨曦微露，郑祎雯整装待发。入户走访，了解居民生活的点点滴滴，收集意见、建议；巡防治安，协助相关部门开展各类专项整治；宣传党的政策，开展形式多样的宣传教育活动……2018年进入社区工作至今，郑祎雯每天巡查两万步，走遍网格内的每一条街巷。她说：“多走一步就能早发现隐患，多问一句就能多解决困难，多笑一次就能拉近心的距离。”7本厚厚的网格工作簿，密密麻麻记录了网格内的点点滴滴，将居民的“急难愁盼”转化为基层工作方向。

低保户苏多银因中风行动不便，郑祎雯定期上门协助家务；居民郑雅岚手机遗失，她连夜调取监控帮助寻回；独居老人张大爷突发疾病，她第一时间联系送医……“居民有所需，我便有所应。”对于郑祎雯而言，这句话并非轻描淡写的说辞，而是她日复一日、年复一年的行动指南。

甘当和事佬 巧解居民千千结

春风化雨，润物无声。郑祎雯的每一次援手，不仅解决了居民的燃眉之急，更在无形中加深了与居民间的信任，赢得了大家的喜爱。久而久之，她成为大家心目中公认的“贴心人”“和事佬”。

郑祎雯在实践中练就“四两拨千斤”的调解智慧。前两天，一场因50元纸币真伪引发的矛盾在辖区一家面馆爆发。面对情绪激动的店主与顾客，她先以“隔离降温法”稳住双方，继而化身“金融调解员”，借助商户验钞设备科学验证。当确认钞票因磨损导致防伪线脱落，并不是店主认为的假钞时，她巧妙地以兑换新钞化解僵局，最终让剑拔弩张的双方握手言和。

“小郑调解就像春风化雨，总能找到那把‘解心锁’的钥匙。”有居民如此评价。

从青涩新人到最美网格员，郑祎雯用五年时光诠释了“小网格”里的“大担当”。正如秋高社区党支部书记张寿松所言：“郑祎雯这样的网格员，就像精密织网的蜘蛛，用无数细小的丝线编织出社区的安全网、幸福网。” 本报记者 吴彰义 文/摄