上面千条线，下面一根针。我们都知道社区工作千头万绪、琐碎繁杂，真实的社区工作又是什么样子的呢？本次体验报告，记者走近金华市明月楼社区的网格员们，看他们如何深入群众，不辞辛劳地帮助居民排忧解难，用真心换真情，如何通过一件件、一桩桩“民生小实事”，让群众感受到社区里的“微幸福”。

步履不停，走完社区治理的“最后一米”

方洪有今年44岁，是明月楼社区专职工作者兼网格员。从2022年开始，他扎根网格，关心困难群体，为独居老人送服务上门、协调社区邻里纠纷、参与社区环境卫生治理，保持手机24小时不关机……得到了辖区居民群众的高度认可，是他们心中名副其实的“红人”，而他则笑称自己是社区“网”红。

“小张，我们先去楼道看看。”早上8点30分，跟着明月楼社区工作者方洪有，我来到马路里78号1幢，在小区居民楼内部进行巡查。

正式工作前，我问老方，社区工作一般都做些什么？

方洪有说，我先带你去楼道看看，你体验下来就知道了。于是，他带着我走进社区楼道。这里每天都会有老人经过和锻炼，保持环境的整洁是迎接老人的第一步。地上的果壳、塑料袋、没吃完的外卖盒，他拿着夹子和垃圾袋熟练地捡起，顺手把楼前乱停放的一辆共享单车挪到院外的停车点。另外，巡查清理社区环境也是他的主要任务。

近段时间连夜暴雨，作为老旧小区，这里基础设施陈旧、物业服务不到位等问题长期困扰居民。网格员此时化身社区安全“守护者”，需要排查是否存在安全隐患。方洪有指着居民楼梯口摆放的盆栽说：“前几天下着很大的雨，这些花盆有掉下来的危险，我们连忙进行整治，避免威胁到居民安全。”

“先从2栋开始吧，咱们从上往下走。”跟着他走上楼梯，电表井是否堆放杂物，安全通道是否被挡，楼层间的灭火器是否有损坏，都是网格员要巡查的。老方脚步飞快，一层层上楼，但是检查得非常仔细。

“王奶奶，我来看你了，最近身体怎么样？”其间，他也会打开记事本，备注需要重点关注的住户，然后敲开他们的门，询问独居老人近期身体状况，看看老人是否需要帮助。不知不觉间，一栋楼的住户都巡查完毕。走了太多家住户，我已累得气喘吁吁，老方却健步依旧。每天走几万步，巡查这么多住户，已经是他工作的常态了。

方洪有停下脚步等我，笑着说：“每天走一趟，这也算锻炼身体了。”他接着敲开刘阿姨的房门，刘阿姨连忙把他迎进门去：“哎呀，老方呀，你看我这块墙皮脱落严重。”我跟着方洪有的视线看去，原来因楼道管道渗水，威胁到了刘阿姨家的居家环境。方洪有连忙提出解决办法，并成功帮阿姨解决问题。临走时，刘阿姨不停夸赞老方：“很热心！帮我解决了好多问题，前几天楼下的停车棚也是他们社区工作人员帮忙改造升级的。”

走访过程中，见到方洪有，居民都要跟他拉几句家常，虽说是简单寒暄，但方洪有都会热心回应。方洪有翻开记事本，给我看他备注好的重点事项：“我们社区居民总共有9400多户，其中65岁以上独居老人近70户，高龄老人占比20%。这几栋是我主要负责的楼栋，今天除了日常楼道巡查，还剩 30多户独居老人和重点人员要走访入户。”

社区“小事不小”，为老人服务内心踏实

社区治理小事不小，无论是调解邻里纠纷、组织社区活动，还是改善辖区环境，这些成果背后，都是社区工作者们在默默付出。方洪有说，没有做社区工作之前以为社区工作很普通，来了之后发现平时接触的都是一些鸡毛蒜皮的小事，然而，也正是这些看似不起眼的小事，逐渐让他认识到了社区工作的重要性和意义。

“社区工作繁杂琐碎，却也充满乐趣。许许多多的小事，让我逐渐明确自己身上的责任。每次成功帮社区的老人解决问题，内心都会被喜悦填满。”方洪有说，为更好地服务社区居民，他也在不停地学习“充电”。

方洪有给我讲述曾经帮助独居老人的经历：一位坐轮椅的老大爷需要办社保，他解释了很久，老人听不明白。后来，他给老人女儿打电话，帮助老人顺利完成认证，老人竖起大拇指，为他点赞；前段时间，一位85岁的独居老人在家里摔倒了，由于女儿在外地，身边没有人帮忙照顾，老人打电话给老方，方洪有第一时间把老人送到医院治疗……

“线下开展日常巡查走访，办理网格事件。线上就在网格群里进行宣传和普及，将惠民政策、以旧换新补贴等内容以文字、图片、公众号等形式同步转发到微信网格群里，让居民知晓。”方洪有说，他的手机里有 4个网格微信群，走访时，他会时不时地查看微信群里的信息，看看有没有人在群里寻求帮助。他说，打通基层治理的“最后一米”，单靠网格员的脚步是不够的，要联动线上线下“双网格”。

“社区虽小，却连着千家万户，能为老人服务内心很踏实。把居民的琐事难事烦心事，件件当成大事来解决，才能承载起每个居民最微小、最实在的幸福感。”

体验到了尾声，老方对我说还要去查看剩下几户居民，又风风火火地赶去了。​

记者手记

从拂晓到日暮，明月楼社区的网格员们穿行在社区的街头巷尾，他们既是社区的“多面手”，也是居民的“定心丸”，如同一个个“流动服务站”，及时掌握社情民意、化解矛盾纠纷、响应服务需求，这样特殊的工作环境就像是一张交织着挑战与机遇的网，网格员们在这张网中辛勤地穿梭，不断拓宽社区工作的广度和深度。

一天的体验下来，我发现，原来想做好一名社区工作者，是需要具备“十八般武艺”的，不仅需要良好的沟通能力、文案撰写能力、专业知识储备能力，还需要怀揣着极致的爱心和强烈的共情力。在日常工作中，他们开展入户走访和一日双巡，及时掌握网格内常住人口户数、家庭人员结构、租房人员信息等情况，还通过打电话、微信联系等方式，增强居民“信任感”，高效解决群众诉求。他们行走在各自网格的每个角落，在巡查中了解辖区居民的生活情况，尤其是辖区的孤寡伤残老人，给予他们力所能及的帮助。在与居民群众的寒暄和感谢中，他们一整天的工作平凡也不凡。

正是无数社区工作者在背后默默耕耘，用贴心服务，为居民幸福撑起一片晴朗天空，社会的各个角落才呈现美好、祥和。

本报记者 张丹楠 /文 俞佳妮/摄