本报讯（记者 吴晓华 通讯员 黄莹莹 徐凯悦）“手机随手一拍，交通难题当天解决！”今年端午假期，永康市民吴先生向朋友展示手机里的“交安E报”处理记录时难掩兴奋。这个由永康市公安局交警大队自主研发的智慧交通平台，上线一个月即收获当地市民“办实事”的好评，成为科技赋能基层治理的鲜活样本。

7类诉求一键直达

面对城市交通管理“小切口、大民生”的治理需求，永康市公安局交警大队依托“汪超工作室”技术团队，于今年5月17日正式推出“交安E报”全场景交通治理平台。该应用将传统电话、窗口等分散渠道整合为数字化入口，设置“建议类、红绿灯、违停”等7大功能模块，实现市民诉求精准分类、快速流转。

吴先生的真实经历印证了平台效能：每日通勤必经的早餐店路段频现车辆违停加塞，6月3日他通过平台上传视频后，当天即收到处治方案，次日早高峰已有交警现场疏导。“过去投诉要跑多个部门，现在动动手指就能解决问题。”吴先生表示。

闭环处治提质效

一部手机、一次点击，市民通过“永康公安”微信公众号进入“交安E报”界面后，选择需要上报的交通事件类型、详细描述相关问题、上传现场照片及视频等信息，提交即可。交警大队负责人介绍，平台实行“接诉即办”机制，每件诉求都形成“上报——分派——处置——反馈——评价”全流程闭环，一般性问题，24小时内受理解决，市民还能在手机端实时查看事件进度。

家住实验学校周边的杨女士对此深有体会：“上周建议增设校门交通指示牌，这周就有动作了。”数据显示，平台运行首月累计受理市民诉求52件，解决50件，办结率达96.15%，群众满意度达98%。

全民共治提升城市温度

“群众的手机镜头就是我们的‘移动天眼’。每位市民既是道路交通的参与者，又是道路交通问题的信息员、反馈员。群众通过‘交安E报’反馈道路交通问题，可以提升交警接收问题、解决问题的办事效率，也提高了群众参与感与满意度。”交警大队负责人表示，平台不仅提升处治效率，更构建起全民参与的交通治理生态。目前平台接收的有效线索中不乏由市民首次发现的交通隐患。

“采集本地方言的工作正在紧锣密鼓之中，估计11月就能完成。”汪超透露，平台下一步将智能识别永康当地方言，用户可用永康话进行问题描述。