“帮忙办理身份证的辅警（警号FJ10036）服务态度很好，考虑得很周到，为市民解决了很多困难，表示感谢！”近日，金华市公安局婺城分局政务服务工作科收到一份来自“12345”的特殊工单。辖区群众杨大爷点名表扬婺城公安窗口的暖心服务，朴素的话语里，满是对工作人员的感谢与肯定。

4月22日上午，杨大爷带着孙女来到政务服务科寻求帮助。杨大爷告诉工作人员，孙女因要考试急需办理身份证，但孩子的父母在国外工作，短时间内无法回国。按照户籍业务相关规定，未满16周岁人员办理居民身份证时，应有监护人陪同。

面对这一特殊情况，辅警邵充没有简单以规定为由回绝，而是换位思考，认识到情况的特殊性，迅速启动响应机制，第一时间向值班领导汇报，并对接出入境管理大队开展联动核查，确认孩子父母的出入境信息及家庭实际监护情况。

查明杨大爷提供情况的真实性，且符合特殊办理条件后，邵充当即按照代办应急服务程序，帮助杨大爷办理监护委托手续，孩子的身份证顺利办理完成。

这一高效、灵活的服务，让杨大爷倍感温暖，事后，杨大爷特意通过“12345”热线对辅警邵充表示感谢。

通讯员 陈美青