4月10日，《互联网平台价格行为规则》（以下简称《规则》）正式施行，首次以部门规章形式明确禁止大数据“杀熟”等价格歧视行为。如今新规施行满月，记者走访市场发现，电商、出行、二手交易等领域，隐蔽式“杀熟”仍时有发生，消费者维权难、举证难问题依然突出。

大数据“杀熟”防不胜防

“同一件商品，老用户价格比新用户贵50元，就因为账户没有优惠券。”家住市区柳湖花园的陈女士常网购母婴用品，近期她比价发现，自己复购多年的商品，价格反而更高。她复盘发现自己习惯直接下单，而同事会先加购，平台随即推送优惠券，价差由此产生。

类似情况并非个例，市民王女士“五一”前预订酒店，同时间、同房型，自己与朋友账号价格相差不少，只因对方多了张平台“神券”。而市民童先生最近用旧机换新，iPhone14Pro回收价1914元，换了妻子账号登录，估价竟达2185元，差价近300元。采访中，有市民还反映，打车、外卖平台老用户优惠更少，会员价比普通用户贵的情况也时有出现。

金职大学生小童想换台笔记本电脑，4月初他看中的一台国产笔记本电脑价格为5099元，当时因为钱不够没有下单，最近他发现商家已经把价格涨到了5999元，即使算上“618”年中大促优惠金额，还是贵了400多元，而用同学的手机登录询价，却可以享受200元平台优惠。为规避“杀熟”，不少市民尝试反向操作：刻意选低价商品加购、定期卸载重装App、用家人新账号比价。但当前算法可精准捕捉设备电量、地理位置、页面停留时长等信息，判断消费急迫度与支付上限，普通用户的反向操作效果甚微。

三方合作维护网络消费环境

“‘杀熟’隐蔽性强，维权最大难题是举证难、成本高。”浙江金奥律师事务所律师毛长征表示，多数消费者分不清“差异化营销”和“杀熟”，平台常以“动态定价”解释价差，且算法数据掌握在平台手中，消费者难以获取核心证据。此外，单次损失多为几十元至几百元，维权耗时费力，不少人选择自认倒霉。

此次《规则》第十五条明确，平台不得在消费者不知情时，基于支付能力、消费习惯等，用数据算法对同等交易条件设置不同价格。“新规大幅降低维权门槛。”毛长征说，消费者无需证明平台有“市场支配地位”，只需证明不知情、存在价差，即可维权。

律师也给出市民维权三步法：一是固定证据，立即截屏录屏商品详情、价格、下单时间，用另一设备和账号保存比价记录；二是多渠道投诉，先向平台申诉并留存沟通记录，无果则拨打12315、12377举报，或通过全国12315平台在线投诉；三是诉讼兜底，金额较高时可起诉，依据《消费者权益保护法》第五十五条要求3倍赔偿。

新规落地满月，整治大数据“杀熟”仍任重道远。金华网商协会负责人邓宸平建议监管部门强化算法监管、压实平台责任；平台应摒弃违规定价逻辑。而消费者遭遇不公时，也要敢于发声维权，才能共同维护公平的网络消费环境。

本报记者 方令航