5月17日，市公交集团服务热线接到乘客刘女士的紧急求助称，她装有一万多元现金的双肩包落在808路公交车上了。

接到求助后，公交指挥调度中心工作人员陈如迅速响应，第一时间启动寻物处置流程。详细记录下刘女士的乘车时间、上下车站点等关键信息后，即刻将寻物信息推送至公交工作沟通群，同时借助智能调度系统精准锁定808路公交线上的1331号车辆，迅速向该车驾驶员发送车载提示，告知其留意车内遗失的双肩包，同步调取车载视频监控回放，细致核查背包遗失及后续情况。

据了解，刘女士于当天18时41分下车，2分钟后，车内一名热心乘客发现了遗落的双肩包，随即主动拾起并交给公交车驾驶员，这一暖心举动被监控完整记录。

本报记者 李建林