近期，多名市民通过12345（8890）热线，反映子女入学、转学及报名过程中遇到的各类问题。热线与教育主管部门紧密联动，积极回应群众期盼，努力保障孩子的受教育权益。

招生通道存疑问 托幼一体讲政策

市民倪先生家住东阳市吴宁街道新南路百家巷。近日，他致电12345（8890）反映，其孩子已到入园年龄，但在“学在东阳”平台申报东阳市第三实验幼儿园本部小班时，发现系统无小班报名通道。园方答复称实行托幼一体化直升政策，仅本园托班在读幼儿可直升小班，外部新生无法直接报小班，且当前托班已全部招满；该园青春路分校小班仅投放15个名额，入学竞争极为激烈。倪先生要求教育部门介入核查招生方案，依规公示报名信息及名额分配明细，保障片区适龄幼儿公平入园权益。

接到诉求后，教育主管部门迅速核实。根据国家、省市关于大力推进托幼一体化工作的要求，我市有条件的幼儿园均已开设托班。东阳市第三实验幼儿园的起始年段为托班，市民孩子报名该园小班，属于中途插班，插班的前提条件是幼儿园有空余学位。但该园小班目前没有空余学位。另据了解，倪先生已给孩子报名东阳市第三实验幼儿园青春路园区小班，根据该园公布的招生方案，报名审核后人数超过招生计划数时，将实施公证处电脑随机派位录取。

工作人员随后与倪先生取得联系，对其反映的事项逐一明确答复，对方表示理解。

居住证状态异常 多方联动保报名

近日，市民施先生致电12345（8890）反映，自己居住在金东区曹宅镇，孩子下半年需入读初中，通过浙里办报名时却显示电子居住证状态为“终止”。他多次前往曹宅镇派出所咨询，派出所查询系统显示状态正常，但线上报名系统仍显示异常。他焦急万分，希望相关部门沟通处理，将居住证状态恢复正常。

此前曹宅派出所已为施先生女儿办理了居住证。在派出所工作人员建议下，施先生联系了招生系统工作人员，对方明确告知：如手机端无法正常报名，可持派出所办理的居住证进行线下报名。工作人员将这一方案告知市民，并持续跟进报名进展情况，确保“不让一个孩子掉队”。

转学遇困境 统筹分流解民忧

市民陈先生日前致电12345（8890）反映，自己联系金华市东苑小学咨询孩子转学事宜，学校无人受理、工作人员态度不佳，且表示要8月份回复。他认为回复时间过晚、临近开学，要求相关部门核实并安排其孩子在东苑小学就读。

接到诉求后，工作人员电话联系市民，详细了解情况并解读政策。根据义务教育阶段入学政策要求，办理转学需符合当地义务教育阶段就读条件：满足金华开发区范围内的房、户、社保、居住证其中之一的条件，并在学校有空余学额的条件下，向学校提交相关材料，由学校进行初审，教育主管部门复审。经了解，陈先生已线下到东苑小学递交转学材料，学校已接收。工作人员明确告知：如学校无空余学额，考虑到市民的实际困难，教育主管部门将结合区内空余学额情况，为其提供统筹分流方案。

从解释托幼一体化招生规则到协调居住证状态异常，再到统筹转学学位安置，12345（8890）热线与教育主管部门协同发力，通过政策宣传、耐心沟通、依法处置，推动形成规则明确、程序公开、监督有力的招生入学工作机制，让“有教无类”的教育理念在每一次精准回应中得以践行。本报记者 吴彰义