“楼宇不是冰冷的钢筋水泥，而是一座‘竖起来的社区’，藏着万千商户、企业的烟火日常。”这是金华市公安局江南分局西关派出所社区民警余正良常挂在嘴边的话。

余正良，1969年出生，1989年8月参加公安工作，从警37载，岗位几经变迁，守护一方平安的初心从未动摇。如今，他以群众、企业熟知的“家庭警察”身份深耕楼宇治理，用精细化、常态化、暖心化的警务服务破解商圈治理难点痛点，为区域经济高质量发展筑牢安全屏障。从警以来，余正良多次获个人嘉奖，获评浙江省最美警察、优秀公务员等。

脚步为尺 摸透楼宇“活底数”

位于金华开发区西关街道的金华之心商圈，楼宇林立，300余家企业在这里扎根生长。数字经济、网络电商等新业态蓬勃兴起的同时，人员流动性强、作息差异大、业态风险隐蔽等问题也随之而来，给治理带来全新挑战。

警务服务如何跟上城市商圈发展节奏？余正良的答案清晰笃定：前移警务端口，变“被动接警”为“主动问需”。

商圈内新兴企业的工作人员大多昼伏夜出，白天上门走访往往扑空，加之商户更替频繁，基础台账稍有滞后便与实际情况脱节。“底数不清，防控就是空中楼阁。”找准症结后，余正良主动调整工作时段，把大部分走访时间安排在傍晚6点以后。逐层逐户扫楼走访，逐项登记企业经营资质、从业人员规模、经营项目；遇上企业搬迁、人员变动，就反复上门更新信息，宁可多跑三五趟，也绝不漏过一家经营主体、放过一处安全隐患。靠着日复一日的“铁脚板”，余正良全维度梳理商圈楼宇基础信息，精准掌握400余家企业人员、经营、风险3类核心数据，为精准治安防控、惠企服务打下了坚实基础。

指尖联动 架起警企“连心桥”

为打通警企沟通的“快速通道”，余正良为每栋楼宇建立专属警企联络微信群，化身全天候在线的楼宇“群管家”。反诈咨询、纠纷求助、隐患报备……只要职工、商户在群里@社区民警老余，他总能第一时间响应处置，线上答疑解惑、线下协调处置，做到事事有回应、件件有着落。

今年5月，辖区一家网络科技公司员工小王通过“家庭警察”微信求助，表示接到一通自称税务部门工作人员的来电，对方以补缴个税、影响个人征信为由，诱导其点击陌生链接转账。收到消息后，余正良立刻回电核实，明确告知小王这是典型的冒充公职人员诈骗，手把手指导其关闭可疑链接、拉黑陌生号码，及时阻断转账操作，避免了10万元经济损失。

针对商圈数字企业密集、年轻员工集中，电信网络诈骗高发风险突出等情况，余正良把楼宇微信群打造成常态化反诈宣传“微阵地”，结合电商运营、直播带货、互联网科技行业高发诈骗案件特点，分类推送典型案例、防范提示，精准开展靶向预警。

温情治理 守护商圈“烟火气”

楼宇治理，制度与数据是骨架，为民温情才是血肉。余正良始终坚持法理与情理相融，把企业、员工急难愁盼放在首位。

针对商圈企业员工居住证办理、户口咨询、证明开具等高频需求，他推出楼宇上门代办服务，定期进驻企业集中收集材料、统一对接办理，减少职工来回跑腿；遇到外来务工员工不熟悉办事流程、企业经营者不懂治安合规要求，他现场逐条讲解政策流程，主动留存联系方式，后续有疑问随时线上答疑，用贴心服务降低企业、群众办事成本。

化解矛盾纠纷，余正良自有一套“三心调解法宝”——诚心、耐心、细心，在调解过程中兼顾法理与情理，公平公正对待双方当事人。今年6月，商圈两家相邻的餐饮商户因排烟管道安装位置产生纠纷，双方各执一词、多次协商未果，甚至影响了正常营业。接到求助后，余正良第一时间上门开展调解。他怀着诚心倾听双方诉求，耐着性子平复双方激动情绪，细心对照商铺租赁协议和消防安全规范，逐条厘清责任边界，从邻里相处的情理讲到经营共赢的道理，前后三次上门沟通协调，最终促使双方就整改方案达成一致，握手言和。

从清晨到深夜，从一楼商铺到高层写字楼，余正良数十年如一日地坚守社区警务一线，以脚步丈量辖区每一寸土地，用真心服务每一家企业、温暖每一名群众。

通讯员 王雨佳