“太感谢你们了，让我重新看到奶奶的样子！”近日，48岁的童先生将一面印有“热心服务暖民心”字样的锦旗，送至义乌市政务服务中心公安窗口，感谢民警王佳丽和辅警王芬玲帮他找到已故奶奶的照片。

今年7月，童先生因身份证到期前往窗口办理换证业务。办理过程中，他欲言又止、神色犹豫的样子，引起了辅警王芬玲的注意，于是主动开口询问是否碰到什么问题。童先生随即试探着求助，希望工作人员能帮忙查找已故奶奶的老照片。

“奶奶去世得早，家里也没留下什么照片。”童先生介绍，在其成长岁月里，奶奶陪伴他走过许多时光，但随着时间流逝，奶奶的样貌在他的脑海里慢慢变得模糊，成为他心中难以释怀的遗憾。

王芬玲第一时间将情况反映给窗口民警王佳丽。根据童先生提供的奶奶姓名、去世年份及亲属关系等线索，王佳丽立即启动常住人口信息查询机制进行核查。功夫不负有心人，王佳丽最终成功在系统中找到了童先生奶奶早年制作二代身份证时，留存的一张证件照，并将照片拷贝给了童先生。

看着照片里奶奶慈祥温和的面容，童先生瞬间红了眼眶，往日温馨的回忆涌上心头，奶奶的模样逐渐清晰。

感动之余，他忙向王佳丽和王芬玲表示感谢。

一张照片、一份思念，此刻的户籍窗口不只是办理业务的点位，更承载着人间温情。

通讯员 高剑琴 文/摄