擦拭家电，本是普通的家务活，没想到却意外受伤，引发消费赔偿纠纷。近日，永康市民江先生在清洁家用消毒柜时，手指被柜体金属边缘划伤，产生不菲的治疗和休养成本。事发后，消费者与品牌方、商家在赔偿金额上分歧巨大，僵持不下。最终，在当地市场监管部门的多次调解下，双方达成和解。这起看似普通的家电伤人纠纷，给市民日常家电使用、维权索赔带来了实用参考和警示。

据悉，江先生是一名退休教师，日常注重家电清洁维护，此前，他在家中擦拭消毒柜时，左手两根手指不慎被柜体底部金属锋利边缘割伤。突如其来的受伤，让江先生不得不入院治疗3天。受伤后，江先生到永康市市场监管局求助，工作人员及时联系了商家，商家跟消毒柜品牌方协调后，让江先生先行治疗，治疗好后再协商补偿金额。江先生后续居家休养22天，前后产生医疗费用约3000元。

江先生认为，消毒柜底部金属构件边缘锋利、缺乏防护，存在安全隐患，是导致自己受伤的主要原因。据此，他向商家和品牌方提出医疗费、护理费、交通费、营养费、精神慰问金等共计12279元的赔偿，但品牌方并不认可江先生的全部赔偿项目，认为部分诉求缺乏依据，仅愿意赔付7000元。5000多元的差额，让双方多次自行协商无果，纠纷陷入僵局。无奈之下，江先生再次向永康市市场监管部门求助维权。

调解过程中，工作人员结合民事赔偿相关法律法规，向双方耐心解释赔偿依据和标准。既引导消费者理性看待索赔诉求，也告知企业不能以内部补偿上限替代法定应当承担的产品安全责任。最终，双方达成一致，品牌方一次性赔付9000元，并且签订书面和解协议，目前赔偿款已全部到账。

针对此次暴露的家电安全隐患，监管部门同步开展隐患排查。经查，涉事型号消毒柜已停产，但工作人员仍督促商场对在售同类家电加强安全提醒，针对家电清洁、拆机擦拭、日常维护等容易被忽视的场景，补齐风险提示，防范类似割伤、划伤事故。

永康市市场监管局工作人员介绍，此次纠纷给广大市民日常居家、消费维权提了醒。首先，家电“隐蔽位置”是风险高发区。多数消费者只关注家电正常使用安全，忽略擦拭、清洁、检修、搬运过程中的隐患，柜体边角、底部金属件、内侧锐边等位置，往往缺少防护，极易受伤。日常清洁老旧家电、金属家电，建议佩戴防护手套。其次，使用家电受伤，维权要凭证据说话。一旦发生商品使用受伤事故，务必留存好现场照片、视频、就医病历、缴费票据、聊天记录等，这些都是后续维权索赔的核心依据。最后，索赔要合理合法。人身损害赔偿一般仅支持医疗费、护理费、交通费、营养费等实际合理支出，高额的精神慰问金、溢价索赔法律上难以得到支持，理性维权、依法维权成功率更高。

本报记者 舒珊珊