“之前说好礼券可延后提货，现在老的门店关门，好不容易找到新店提货，结果货不对板，原定的规格大打折扣。”市民老李手头有张螃蟹礼券，遭遇了商家门店关停、兑现缩水的烦心事。记者了解到，大闸蟹进入销售高峰，此类预付费礼券的消费纠纷也随之增多。

老李的这张螃蟹礼券是朋友赠送的，券面标注了提货有效期。之前因为已经超过有效期，老李曾找到市区八一南街的金可福水产门店协商提货事宜，商家告知因为过了当季捕捞旺季，可供的螃蟹瘦小，建议不妨顺延次年蟹季兑现，券面有效期不作限制。老李听商家这么说，便把礼券妥善收好。

时隔一年老李准备提货，拨打蟹券上的门店电话，发现号码已经停机。赶到门店后，发现店铺早已人去楼空。他通过周边城市的该品牌连锁店获悉，原水产经营主体变更，可前往市区李渔路某水产品商行门店提货。

本以为找到对接门店就能顺利提货，可当老李持券前往该门店，却被告知已经过期，不能按照礼券约定规格正常提货。经过反复交涉，商家最终交付8只普通螃蟹，但螃蟹的单只重量、品质规格，均和礼券印刷标注的标准存在明显差距，远达不到当初承诺的品质。“礼券上写得清清楚楚10只螃蟹的分量，商家百般推诿，最后交货8只螃蟹，分量也是大幅缩水，这种礼券变成‘空头支票’。”

浙江金奥律师事务所的律师毛长征介绍，蟹券本质属于预付费消费凭证，商家口头承诺延期提货，属于合同约定内容。即便门店更名、搬迁，只要经营主体不变，经营者必须按照礼券上载明的规格、数量履约，不能单方面降低产品标准。商家口头承诺和券面文字不一致时，口头承诺同样具备法律效力，不能以“券面印有有效期”为由随意推翻之前的约定；若经营主体发生转让，承接商家应当承接原有的履约义务，不得擅自缩水服务。

金华市消保委提醒，蟹券常见的消费陷阱需要市民擦亮眼睛。一是虚标定价，礼券印刷面值虚高，实际成交价格很低，提货时商家再用各种理由降低螃蟹规格；二是口头承诺“永久有效”，很多商家口头说礼券无限期可用，但券面小字标注有效期，一旦门店转让、歇业，直接拒绝兑付；三是预约提货设限，蟹季高峰期预约通道约满，只能等到蟹季末尾，螃蟹品质下滑；四是主体变更甩锅，门店换招牌、转让之后，新商家单方面缩减提货标准。

金华市消保委建议广大市民，购买、收受螃蟹礼券务必留存完整证据。优先选择经营稳定、口碑可靠的商家；购买时不要轻信口头承诺，所有延期提货、规格标准等约定，尽量落实到书面凭证。妥善保管礼券原件、聊天记录、宣传页面。一旦遇到商家关门、履约缩水、拒不兑付等情况，第一时间保存证据，拨打12315或者向消保委投诉维权。

商家应当恪守诚信经营底线，预付费礼券销售不能玩文字游戏，不得利用口头承诺诱导消费。经营主体变更、门店关停转让前，要妥善处理已售出礼券的兑付事宜，不能把经营风险转嫁给消费者。

本报记者 方令航