记者 胡晨歆 通讯员 方郡 文/摄

前天上午，市公安局江南分局江南派出所调解室内，社区民警正在调解一起纠纷。在民警的劝说下，双方剑拔弩张的势态逐渐缓和下来。

邻里矛盾、家庭纠纷……芝麻小事如不及时化解，就可能变成大矛盾，而派出所矛盾调解室，就成为群众解决纠纷的有效途径。为维护辖区社会治安和谐稳定，江南派出所通过“穿针引线、抽丝剥茧、巧借外力”的矛盾纠纷调解三大“妙招”，早发现、早介入、早化解涉及群众切身利益的各类纠纷。据统计，今年以来，该所累计排查矛盾纠纷549起，化解率达99.8%，辖区纠纷警情同比下降53.8%。

“法”穿针，“情”引线

“咱们当着陈警官的面把话说开了，以前的事就算过去了，以后就好好照顾妈。”近日，在江南派出所调解室里，社区民警陈伟成功调解了一起兄弟之间因赡养老人引起的矛盾纠纷。

陈伟管辖的区域是金华开发区江南街道高畈社区。他介绍，社区有3个“城中村小区”，居民集中、人员构成复杂、矛盾纠纷多。“这些矛盾复杂、多元、突发性强，想要做好基层调解工作，将小矛盾化解在萌芽时期，就要用‘法’穿针，以‘情’引线，穿针引线、缝缝连连，化矛盾解纠纷。”

在调解该起赡养矛盾的过程中，当事人李先生与哥哥在赡养母亲的分工问题上产生了分歧。为防止矛盾升级，陈伟转变了调解方式。他从法、理、情的角度耐心劝导，告知他们赡养父母不仅是传统美德，更是应尽的法律义务，积极劝导双方消除对立情绪，共同为修复亲情作出努力。

“百善孝为先，大家都是兄弟，因为这事闹僵多寒心！”经过两个多小时的调解，兄弟两人终于认识到此前的错误，表示会共同赡养老人。

“多重视、真关心、常接触，‘情’这根线才能更加牢固。”为了做好“穿针引线”的细活，江南派出所主动将警务前移，充分发挥社区民警辅警人熟、地熟、情况熟的优势，走进百姓家中拉家常，掌握社情民意，把各类矛盾隐患发现在前、应对在前、化解在前。

抽丝剥茧，找到根源

调解任何一起矛盾纠纷，不能单纯靠嘴皮子，也要多角度、多方面地去了解、分析，还原事情的真相，只有这样才能找到根源，解决难题。遇到双方各执一词的矛盾纠纷，江南派出所民警辅警总会冷静分析，从细枝末节里发现线索、找到证据，由此形成了一套工作方法——“抽丝剥茧法”。

最近，中村社区民警胡海清在社区微信群中发现一条居民的吐槽信息，便第一时间上门了解情况。原来，辖区居民王先生连日来被“怪声”影响，没有睡过一个好觉，他怀疑是楼上住户发出的，但投诉无果，才在群里吐槽。

胡海清随即把王先生和楼上的住户约到社区进行调解。调解中，楼上住户表示自己不常在家，噪声并不是从自己家发出的。那么噪声到底是从哪里传来的？

胡海清当晚便带着值班辅警再次走访，发现不只是王先生被“怪声”困扰，其所在的上下两层的部分居民也能听到异响。

考虑到普通的噪声穿透力很难传到多个楼层，胡海清带领辅警对楼体的通风设备通道、供暖管线进行排查，最终找到了原因——隔壁租户空调外机年久失修，一运作便会发出异响，夜晚更甚。

找到源头后，民警随即协调房东对空调外机进行检修。之后，“怪音”果然消失了，王先生恢复了正常的生活，邻里间的误会也消除了。

“实地走访，多方调查，找到突破口后层层深入，最终找到矛盾症结所在，化而解之。”胡海清表示，处理复杂纠纷是派出所的常态，但只要保持耐心，在众多线索中抽丝剥茧，揭开真相，便能解决难题。

巧借外力，联调联处

“警官，我家厨房漏水特别严重，而且漏的还是污水，怎么办……”今年5月，辖区居民孙女士找到社区民警求助，称自己家的漏水情况已数月有余，之前和楼上住户反映过此事，但楼上住户不愿配合。

得知情况后，社区民警联动社区工作人员、小区物业经理，对孙女士和楼上住户开展矛盾纠纷化解工作，但双方在水管检修费用分摊上一直没有达成妥协。此时，民警了解到社区里的王女士平时与孙女士关系不错，便邀请其出面给孙女士做思想工作。

经过“一对一”“背靠背”分头做当事人的思想工作，双方握手言和，当场承诺将共同承担费用检修水管，漏水问题得到妥善解决。

辖区矛盾纠纷多种多样，有时会遇上问题复杂、牵扯人多、涉及面广等情况，仅靠派出所调解力不从心，效果不佳。针对这一问题，江南派出所采用“1+1+N”模式，即1名社区民警联合1名街道工作人员以及社区内有影响力的居民，分头调解、对症下药，巧借外力，协作处理矛盾。

此外，该所还牵头组建了“玉帛调解团”，队伍里有社区干部、老党员、网格长，目前还增加了律师以及司法所、市场监管等部门工作人员，让专业的人做专业的事，极大提升了疑难矛盾纠纷的调解效率。