记者 林佩佩 通讯员 杨飞

随着我国人口老龄化的加速，“银发一族”规模持续扩大，养老问题已成为社会关注的焦点。2022年11月，国家出台《个人养老金融实施办法》；2023年10月召开的中央金融工作会议明确将“养老金融”纳入金融发展的“五篇大文章”。解决养老问题，是事关民生福祉的大事。

工行义乌分行认真贯彻中央金融工作会议精神，紧紧围绕总行省行决策部署，成立养老金融委员会，以更优质的客户服务、更专业的资产管理，服务好国家养老保障体系、养老服务体系及老年友好型社会建设，在切实提升人民群众的获得感、幸福感、安全感上积极贡献“工行力量”。

以担当之笔书写养老金融华章

2023年12月，由义乌市人力资源和社会保障局主办、工商银行义乌分行协办的“携手共创 如意养老”企业年金推介会在义乌银都酒店举行。企业年金制度作为国家基本养老保险制度的重要补充，是加快构建多层次、多支柱的社会养老保障体系的有效举措，能更充分满足人民群众多样化的养老保障需求，助力打造完善共富型大社保体系。

近年来，工行义乌分行依托强大的科技实力、创新的产品体系和专业的服务团队，为客户企业量身定制年金方案，协助企业开展税务申报等工作，通过年金战略资产配置动态调整，确保企业年金资产稳健增值。截至目前，该行已为义乌多家集团企业、金融同业提供年金服务，规模超7亿元。

该行积极围绕基本养老保险缴费、资金归集、资金投资、养老金发放、社保卡、养老金支付对接财富管理产品等，形成全流程服务闭环；加强与人力社保局、卫健委等机构的协同合作，充分摸排和挖掘养老服务机构、普惠养老服务项目、医养结合产品项目等金融需求，共建养老金融服务生态。

“未来，工行义乌分行将以打造义乌首选养老金融服务机构为目标，聚焦地方所需，发挥大行优势，不断提升养老金融服务的便利性、可及性、普惠性。”该行相关负责人表示。

以责任之心绘就适老服务画卷

“这服务太贴心了。”工行义乌丹溪北路支行员工两次上门为老人办理业务，获得客户赞许。据了解，楼奶奶住在义乌怡乐新村养老院，不慎将发放退休金的工行卡遗失，因瘫痪而无法办理。了解老人的困难后，该行工作人员利用中午吃饭时间，两次上门为她办理核实、挂失补换卡业务，解决了老人的燃眉之急。

近年来，工行义乌分行以“为群众办事”为发出点，对行动不便、生病住院的老年人提供授权委托他人代办、上门现场办理等方式的金融服务。此外，还推出老年客户暖心服务“十个一”，即微笑多一点、嘴巴甜一点、迎送勤一点、关注多一点、语速慢一点、声音大一点、倾听近一点、提示全一点、性子好一点、动作快一点，不断提升银发客群的体验感。

在工行义乌佛堂支行，每逢养老金发放日，网点就会提前开门让老年客户进门等候，必要时开设专窗并做好内外衔接，适当延长叫号时间，以免老人因未听到或行动缓慢导致过号。

在提升软实力的同时，工行义乌分行对硬实力的追求也未放松。依托总行“工银爱相伴”适老服务主题，在全辖范围内推出“工行驿站+养老”模式，聚焦老年客群需求，不断完善助老服务设施设备。如配齐老花镜、放大镜、轮椅等便民设施，设置爱心窗口、爱心座椅、无障碍出入口等，方便特殊客群进出。推广老年专属“幸福生活版”手机银行，支持纯语音双向交互及1.2倍字体放大，并推出智能柜员机老年版界面，提供大字常用功能服务，增加人脸识别功能，让老年客户也能享受移动金融带来的方便快捷。

“下半年我行将以提升老年客群体验为根本出发点和落脚点，着力打造并建成适老服务特色标杆网点和特色基础网点，全面提升老年群体金融服务能力和质效。”该行相关负责人说。

以守护之心筑牢反诈安全防线

随着电信网络诈骗形势日益严峻 ，作为特殊群体的老年客群，由于对现代信息技术了解相对较少、防范意识较为薄弱，更容易成为电信诈骗分子的目标。在各营业网点，工行义乌分行实施“进门明示、开户告知、离柜提醒”嵌入式警示教育，并常态化开展金融安全知识讲座沙龙，针对老年客群做好风险提示、反诈案例宣讲。

今年4月，在工行丹溪北路支行，客户朱某携带18余万元现金至柜台要求汇款。该行工作人员按照“四必问一必签”开展反诈提示，发现朱某前后回答矛盾。在朱某与微信名为“金融监管总局”的聊天记录中，工作人员判断朱某疑似遭遇电信诈骗，于是立刻对朱某进行劝阻并报警，同时通知其子女赶到现场。经公安民警及该行工作人员劝说，朱某终于醒悟，表示不再汇款。次日，老人儿子特意给网点送来一面锦旗，上面写着“爱心存储利民生 情系客户富源昌”，以此表达谢意。

反诈防护网不断织密织牢。近年来，工行义乌分行结合“3·15”“金融知识五进入”“金融教育宣传月”等活动，进社区、进农村，针对老年客群开展多层次的金融知识普及、反诈宣传，传递温暖贴心关怀，共筑安全金融环境。

今年端午节期间，工行义乌分行联合义乌市反诈中心为佛堂镇钟村村民献上一场别出心裁的反诈宣传活动。通过方言小锣书、发放反诈清凉扇等形式，以生动有趣的讲解和互动环节，为村民尤其是老年人普及各种诈骗手段，传授防范知识。此外，该行员工还和反诈民警一起向村民送“警粽”，在送上节日祝福的同时，提醒村民提高警惕，保护好个人及家人的信息安全，提升反诈意识。为提升广大客户尤其是老年客户的风险意识，该行以短信的方式，用通俗易懂的话语，提醒客户谨防电信诈骗。今年以来，已累计发送短信88万余条。

在人口老龄化的时代浪潮中，工行义乌分行将继续聚焦“银发一族”，从助力养老体系建设到提升适老服务水平，再到守好老年客户“钱袋子”，全方位、多维度地为老年群体打造温馨、安全、便捷的金融环境。未来，工行义乌分行将继续砥砺前行，发挥大行优势，为养老金融事业注入源源不断的活力，成为老年群体幸福晚年的坚实守护者，在养老金融的广阔天地中绽放更加绚烂的光彩。