记者 王志坚

近日，义乌市民陈先生因母亲过世，致电义乌市殡仪馆24小时业务电话，咨询遗体火化办理流程。得到殡仪馆话务工作人员详细解答的同时，陈先生还收到一条义乌市殡仪馆发送的提醒短信：“您好！为方便您了解我市殡葬服务政策、办理流程，您可直接致电查询丧葬事宜。”打开短信中的链接，里面更为详细地介绍了殡仪馆的办事流程、减免政策以及收费标准等。陈先生对义乌市殡仪馆工作的细致规范，特别是短信提醒方式表示认可。

为方便治丧群众了解殡仪馆殡葬服务政策、办理流程，更好地优化殡葬服务水平，义乌市民政局率先在全省开展“短信提醒、在线评价”工作法，利用提醒短信、评价短信的方式，构建殡葬服务与治丧群众之间的沟通交流平台，为治丧群众推送《义乌市殡葬基本服务免费政策》《义乌市殡仪馆殡仪服务流程》《义乌市殡仪馆基本服务项目清单》《义乌市殡仪馆延伸服务项目清单》《义乌市殡葬社会服务机构信息目录》五大块内容的短信。

同时，为更好了解群众治丧中是否存在服务不规范、收受红包、中介服务等问题，义乌市殡仪馆在丧事结束后，主动推送包含满意度评价、投诉举报电话等内容的短信。9月以来，共发送评价短信220余条，群众满意率达99%以上。

义乌市殡仪馆负责人表示：“殡仪馆有投诉不怕，说明殡仪服务没有做好，有则改之，无则加勉，没有做好就改进。”接下来，义乌市殡仪馆将继续细化服务标准，严格规范服务行为，让逝者得到尊重，让生者得到安慰。