本报消息（通讯员 施嘉昕）一直以来，农行金华分行坚持以客户为中心，积极推进服务升温工程，扎实打造“农情暖域”服务品牌，做服务百姓的暖心银行。

厅堂服务暖人心。该行辖内网点均设置了“农情暖域”角，并配备轮椅、老花镜、放大镜、医疗箱等便民设施，突出公益属性，推动网点服务资源向户外劳动者等社会群体广泛开放共享。聚焦老年客户群体，做细适老化服务，简化老年客户服务流程，及时开设业务办理绿色通道和提供全流程“陪同式”服务，升级柜外清设备支持指纹替代签字，推广使用智能e柜实现无阻隔办理各类非现金服务，探索实践网点适老化服务新模式。

特事特办解难题。聚焦特殊群体，积极为有需要的客户提供上门金融服务。日前，客户到婺城支行营业中心支取其父亲留下的现金遗产。但其父亲预留身份证号为其在新疆兵团工作时的医疗账号，与提供的证明材料不符，导致业务无法办理。为避免客户奔波，该行坚持特事特办，主动对接原开户行新疆分行。因金华、新疆存在时差，该行工作人员多次利用休息时间进行对接，并通过新疆兄弟行与新疆兵团医疗保障事业管理中心取得联系，在成功完成信息核实后，为客户办妥支取业务。高效、专业的服务获客户致电95599表扬。采取特事特办措施，开辟业务办理绿色通道，该行坚持以客户为中心，做有温度的银行。

保持警觉反诈骗。面对当前电信网络诈骗案件层出不穷的严峻形式，始终保持高度警惕，强化员工业务水平和风险防范能力提升。日前，浦江黄宅支行成功堵截一起异常取现事件，涉案金额7.4万元，为受害者挽回经济损失，获浦江县反诈联席办致信表扬。今年，该行以“防诈、防骗、防误导”等为主题，面向“新、小、老、乡”等重点人群，利用精心制作的反诈宣教视频、手绘金融知识宣讲彩报等，多元化开展各类金融宣讲活动，切实将金融政策、金融知识、金融产品送到基层一线、送到田间地头。截至目前，该行已开展各类金融知识宣讲超200场，普及人次超12万人次。