记者 陈芮 文/主持

随着消费新场景、新业态、新模式蓬勃发展，商业综合体、超市、便利店正在经历深刻变化。求变转型还是稳步前行，实体商超正慢慢走出各自不同的路。

从“南有福泰隆，北有大世界”到如今首店经济不断升温、高端消费场景逐一落地，金华消费市场不断活跃，消费者有了更多选择。同时，我们也看到有些新开业的商超表现并不尽如人意，出现“仅开业时热闹”的现象。

当前，我市实体商超基本情况如何？如何激发商超活力，助力消费市场“燃”起来？10月10日，市新闻传媒中心《市民问政》栏目邀请市商务局党组成员、副局长邵应华，流通发展处处长马永强，商贸运行处处长司南，消费促进处负责人周莹和市区商超代表——金华世贸城市广场副总经理黄静、金华福泰隆连锁超市副总经理於中华做客融媒体演播室，与市民在线交流。

A 亮眼：商超假日 经济持续升温

主持人：刚刚过去的国庆假期，我市消费市场表现得怎么样？呈现哪些特点？

邵应华：国庆假期，我市持续开展“浙中精彩购”系列促消费活动，打造多元消费场景，带动假日经济持续升温，全市各大商场、超市国庆前3天销售额同比增长7.6%。主要呈现3个特点：

一是以旧换新持续升温。以旧换新是当前促消费最优的政策，也是老百姓最关心的话题，我们抓住国庆假期节点，持续宣传推广，举办专场活动，让真金白银的优惠直达消费者。如金华开发区在湖海塘举办为期9天的促销活动，现场设置汽车、家电、电动自行车等以旧换新专区，宝马、奔驰、零跑、别克等13家汽车品牌参与。截至目前，我市汽车报废更新申报量1.08万辆，汽车置换更新申报量7184辆，共涉及资金2.07亿元，家电以旧换新核销1.11亿元，智能家居补贴核销199万元。

二是促销活动丰富多样。为方便百姓国庆消费，我们围绕金秋购物节主题，大力开展“惠在金秋、潮趣国庆”等惠民促销活动，不断推出消费新业态、新模式、新场景和新服务。国庆期间，全市各大商场开展190余场次促消费活动，集聚客流324.5万人次，拉动消费2.53亿元。

三是文商旅融合深受喜爱。根据广大市民的消费需求，积极探索新模式与新路径，围绕文商旅融合发展，积极开展各类促消费活动。如婺州古城景区“十一”期间开展咖啡嘉年华、婺州东市市集、寻找1001只金猪等活动，街区消费总金额为6460万元。兰溪游埠古街开展“游埠有喜”系列活动，客流量达到36.77万人次，同比增长54.82%，有力刺激了消费。

主持人：国庆假期，世贸城市广场和福泰隆超市客流怎么样，呈现哪些特点？采取了哪些引流方式？

黄静：国庆期间，世贸城市广场客流量超60万人次，家庭出行消费群体占比较大，因商场有二次元cos及“王者荣耀”全国海选赛等年轻潮流活动，年轻消费群体活跃；销售额同比增长30%。我们通过小红书、抖音等社交媒体，提前预热国庆活动，加大宣传扩大活动影响力，吸引消费者关注。节日期间，举办56个民族巡游、国庆颂歌快闪、和平鸽放飞、气球雨、儿童舞台剧等活动，覆盖了不同年龄层和兴趣群体。商家积极配合餐饮霸王餐、黄金珠宝满减、大牌零售超值折扣等活动，让利消费者。

於中华：国庆期间，福泰隆超市客流超12万人次，与去年同期相比上升9.5%，以周边居民日常采购，回家探亲人群和节日采买为主；销售额同比增长了12.8%。在引流方面，我们推出了大量特价商品，特别是生鲜类产品，还推出满减活动，与美团、饿了么联合促销优惠活动。我们也用抖音、微信公众号、微信朋友圈进行宣传推广，吸引顾客到店消费。

B 困境：受同质化竞争等多重冲击

主持人：商超数量在增长，我们也看到有些商超开业时热闹，过一阵客流下滑。金华商超目前面临哪些问题和困难？需要从哪些方面发力？

司南：针对这个问题，我们做了一些调研。近年来，随着消费者购物习惯的转变，传统商超受到仓储式超市、社区便利店和网络销售多重冲击，逐渐失去了一些经营优势。一是居民消费更加理性，原本可买可不买的购物心理转变为暂时不买。二是同质化竞争激烈，基本以促销、折扣等同质化价格战为主，但和会员制仓储式超市和网络销售相比，传统超市价格优势并不突出。三是现在是“懒人经济”时代，居民对服务要求更高，在送货上门的时效和个性服务上，传统商超又不如社区生鲜店、便利店。

我们建议，传统商超还是要围绕价格优势和服务优势提升竞争力。一是加强供应链管理，强化自有品牌的商品研发，多提供物美价廉的商品来满足消费者需求。二是持续优化服务，‌制定一些个性化的营销策略和活动，‌提供更加贴心、‌个性化的服务，‌提升员工服务意识与专业技能。三是加快转型升级。充分利用自有App、‌微信等线上平台，‌实现‌在线下单、配送到家等多元化服务。

主持人：世贸城市广场是市区新晋的人气聚集地之一，福泰隆超市经过25年的经营在市场上有一席之地。请两位嘉宾谈谈经营发展之道，并介绍一下当前实体商超想要“长红”，还面临哪些难点。

黄静：难点有市场供需不平衡，电商、直播带货等购物方式的流行，以低价、明星效应等营销方式冲击市场，使越来越多的消费者选择线上购物，致使很多品牌缩减开店计划。消费者的需求变化，当前消费者的购物习惯逐渐多样化、体验化，也对商场有了更高的标准和要求，商场在提升服务与品质的同时，要创造新鲜事物，提供情绪价值以提升消费者购物体验。商场运营成本高，实体商场运营人工成本较线上高，需要招聘数名员工分别从事陈列、销售、收银、售后等工作，加大了成本。

於中华：难点包括市场饱和度较高、消费者购物习惯的改变以及新兴零售模式的冲击。

C 突围：发挥首店效应刺激消费

主持人：首店是商超吸引人气、刺激消费的法宝之一，我市政府工作报告中曾提出，要大力发展首店经济。当前，我市首店有哪些品类？政府出台了哪些政策鼓励商超引进首店？

周莹：当前，我市首店主要以餐饮、服饰等日常消费品为主，如好利来、Lululemon等，也引进了无印良品、COACH等国外知名品牌。

政策方面，我市出台了《推动商贸流通业提质扩容的若干意见实施细则》，鼓励引进知名品牌来金设立首店，对运营企业引进国际国内知名品牌来金设立浙江首店、金华首店的，分别给予不同档次的补贴。

主持人：首店给商场带来了哪些效益？

黄静：通过引进首店入驻，世贸城市广场有效提升了在消费者心中的品牌形象，与其他商场形成了差异化竞争优势，满足消费者对品质生活的需求，促进消费升级。同时，首店自带话题性和新鲜感，能吸引客流，首店的人气可以带动商场及周边商铺的销售。

2023年，世贸城市广场申报金华首店9家，今年申报了5家。接下来，我们会努力做好首店招商引进工作，给金华消费者带来更多更优质的品牌体验。

主持人：世贸城市广场和福泰隆超市会从哪些方面发力，给金华消费者带来惊喜？

黄静：一是业态升级与品牌调整。业态升级方面，将引入更多新兴业态，如体验式消费、智能零售等，为消费者提供更加多元化的消费选择。通过品牌调整，引入国内外知名品牌、小众特色品牌以及本土优质品牌，满足不同消费者的个性化需求。消费者将有机会接触到更多高品质、时尚前沿的商品和服务，提升购物品质感和新鲜感。

二是线下消费场景打造。打造具有特色的线下消费场景，能够传递独特的生活方式。设计主题街区，如次元结界等，让消费者在购物的同时置身于不同的世界。设置舒适的休息区域、艺术展览空间等，增加消费者停留时间。精心布置店铺装修和陈列，营造舒适、美观的购物环境。消费者在这里不仅可以购物，还能享受美好的休闲时光，感受不同氛围。

三是丰富活动内容与营造氛围。通过“周周有活动、月月有主题”开展一系列活动，将一线城市商场活动落地金华。结合金华文化打造专属于IP。

於中华：我们将加快数字化转型步伐，通过线上线下融合的方式，拓展销售渠道，为消费者提供更便捷的购物方式。加强与供应商的合作，优化供应链管理，确保商品的新鲜度和品质。我们会关注消费者的健康和环保需求，增加绿色、有机商品的供应。在店铺布局和装修方面，我们将进行全面升级改造，营造更加舒适、温馨的购物环境。

D 推进：多个重点商业项目建成运营

主持人：近年来，金华涌现了不少新店，包括商业综合体、生鲜超市、连锁便利店等，让市民购物消费有了新去处，充满新鲜感。请商务部门介绍一下，当前我市商业综合体基本情况以及还有哪些在建的重点商业项目。

马永强：据统计，全市现有商业综合体40余个，经营面积累计达190万平方米。今年前三季度新开业的有金东区的紫金城购物中心、多湖里商业综合体以及义乌天地、浦江万驿广场4个商业综合体。总体上看，现有商业综合体经营状况良好。四季度计划开业的还有位于市区的三江里商业街区、方圆荟购物中心、望湖广场以及东阳的宝龙天地等重点商业项目。当前大力推进的还有万达南悦嘉汇广场、浙中新能源汽车城市广场等重点商业项目。

截至目前，上述重点项目累计已完成投资达200亿元。这些商业项目的建设将进一步推动我市商业能级的提升，增强我市商业对周边地区的辐射力。

主持人：眼下是秋季消费旺季，各地铆足了劲，蓄势待发。接下来，我市将开展哪些促消费活动？

邵应华：一是拟于10月18日至10月20日举办2024金华秋季汽车展，地点在金华市体育中心。车展占地面积2万多平方米，有72家经销商、63个品牌参展，参展车型350余个，参展车辆700余辆，有多个品牌和新款车型首次亮相。

二是拟于10月25日至27日举办外贸优品中华行金华站暨金秋购物节启动仪式，地点在市区湖海塘公园。届时，将引入内外贸一体化领跑者企业、制造优品企业产品，知名非遗和老字号企业产品及对口地区特产、消费品以旧换新、特色露营市集等内容，还同步举办厨神争霸赛，金华汤煲、八婺山珍等一系列菜品等待广大市民品鉴。