记者 汪蕾

“双11”活动期间，各大电商平台为吸引消费者下单推出优惠券、满减、预售付定金等各类促销手段。有的消费者为了享受满减优惠，加购了部分商品，一旦优惠到手，这些商品又会以“七天无理由退货”的方式退回给商家，进而引发退货潮。

11月11日当天，网购商品退货率的相关话题冲上热搜。在市区，也有消费者和商家遇到了同类问题。记者对此展开调查。

为凑单5000元秒退4100元

记者了解到，今年电商平台的满减优惠门槛较高。以天猫平台为例，若参与了三轮专享消费券发放活动，每名消费者就可以累计领取1560元的满减消费券。不过要使用消费券需达到的门槛不低，比如要求满5000元优惠400元，或满1500元优惠120元，且手机和空调等电器产品除外。

于是，有的网友发现单价动辄上千元的轻奢品牌很合适凑单，而这也引发了“双11”凑单后的退货现象。家住市区的高媛在最后一轮活动中，先凑单1500元使用了一张120元优惠券，随后为了购买一台900元的取暖器，又拼单了一件4100元的羊绒衫，使用了400元优惠券。

“为了拼到5000元，秒退4100元的大牌羊绒衫。”高媛说，这样一来取暖器能比原价便宜70多元。“为了避免退货麻烦，羊绒衫是在下单后马上退的，而且有七天无理由退货和运费险服务，没有什么风险。”

这个“双11”，你退货了吗？记者就此在三个百人微信居民团购群发起了一项小调查。像高媛这样使用“拼单神器”后退货的人不在少数。90后的孙雪梅在“双11”大促期间一共下单买了11件商品，最后退了10个包裹。“我买的是服饰类单价不高的东西，一方面是为了凑到消费券的满减额度，另一方面也是因为有赠送运费险，退货不需要自己付邮费，试一下没什么成本。”

“先用后付”玩法遭吐槽

记者看到，一年一度的“双11”电商大促季，一些电商平台除了使用优惠券吸引人气，还推出“先用后付”、临时提高信用额度等超前消费玩法来促进消费。

东阳市民卢昕彤最近就发现，79岁的外公因为默认开通的“0元下单”“先用后付”等服务，在多个电商平台上不知不觉中冲动购入很多商品，其中包括80多元的整箱白酒（6瓶装）、宣称“能治糖尿病”的茶，还有血糖监测手表、不粘锅、电热水壶等。

“过去一周，因为‘双11’临近的缘故，外公买的东西特别多，待收货的快递就有20多个，很多都是用不上或我们不放心他食用的东西。”卢昕彤说，外公告诉她下单不用先付钱，不喜欢可以直接退了。可是很多东西想要退也很麻烦，像那箱白酒想退时才发现卖家指定顺丰退货，光运费就要将近50元，这下留也不是退也不是。

针对“先用后付”这种新型支付模式，日前上海市消保委发文表示，其提供了更大的支付灵活性和购物便利性，确实有利于促进交易，但应当保障消费者的知情权和选择权。该方式存在信用风险、财产安全、隐私泄露以及过度消费等问题。平台不应采取默认开通的方式为消费者直接提供服务，应让其自主选择是否开通“先用后付”；要通过服务协议详细告知消费者的权利和义务，并充分说明服务优势及逾期后果、相关风险等；同时设置简单便捷的取消方式，当消费者不需要“先用后付”时，可以方便地关闭。

每单退货商家要承担不小损失

对消费者而言，追求优惠无可厚非。但是对商家而言，自家商品成为“凑单神器”有着不小的危机感。

义乌一日用品店店主吴川告诉记者，消费者选择退货时，未发货的商品，商家也需要承担2到3元的面单和出库成本，发了货召回的至少要承担近5元的快递费；若用户签收后再退货，商家还要承担运费险抵扣之后的部分返程费用。“即便是用户立即申请退货，也浪费了商家的推广和运营投入。”

吴川说，此前推出的运费险就曾在商家中引起过争议，而此次大额消费券引发的凑单退货问题，以及“先用后付”带来的连锁反应都引人深思，这种促销手段是否合理？“双11”作为一年一度的购物狂欢活动，应是消费者与商家共享的盛宴。“不少商家都认为，要避免一些商品被当作‘凑单神器’平白遭受损失，我们的正常利益也应受到保护。只有商家、消费者和平台三方共赢，繁荣的销售局面才可能长久持续。”